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益普索:2/3的美国人认为品牌应对COVID-19的方式会影响购买决定

最近,益普索(Ipsos)代表百事可乐饮料北美公司(PepsiCo Beverages North America)进行了一项民意调查。自3月中旬以来,美国人感觉社会变得更具同情心和团结,但不那么自由和安全。与此同时,美国人认为现在品牌表现出同理心并采取行动以维持客户的忠诚度和支持,这一点更为关键。

调查结果:

  • 自由、安全、尊重、机会、同理心、公平和团结几乎被所有美国人(91%或更多)视为重要的价值观,对社会的重要性与COVID-19大流行之前同等重要。
  • 与今年3月相比,美国人现在觉得社会不那么自由(下降了6个百分点)和安全感(下降了4个百分点)。

美国人也认为,现在企业表现出同理心更重要。

  • 此时,品牌更重要的是表现出对客户的理解(比3月份上升了5个百分点),并表现出对客户的关怀(上升了4个百分点)。
  • 品牌在消费者关心的问题上采取行动也更重要(上升5个百分点)。
  • 90%的美国人仍然认为,品牌需要用行动而不仅仅是语言来表现出同理心,86%的受访者认为表现出同理心对于创造更大的忠诚度至关重要。

品牌对COVID-19的反应有可能影响未来的消费者行为。

  • 约2/3的美国人(68%)认为,品牌应对COVID-19危机的方式将影响他们未来是否与之接触。
  • 81%的美国人认为,大多数品牌在应对危机时表现出了同情心。
  • 大多数受访者(56%)认为,公司最具同情心的沟通方式是改变营销和广告的基调和话题,直接专注于解决危机。

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