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埃森哲发布一份最新洞察《韧性系统 — 应对突发冲击，兼顾未来发展》。在发生疫情的非常时刻，企业管理者面临着确保关键业务运营和基础系统稳定性的艰巨挑战。
随着全球疫情不断蔓延，企业的系统韧性正经受着前所未有的考验：
- 疫情爆发时，中国一半以上人口宅在家中，大量生活必需品都依赖电商送货，成为了互联网企业的一次“大考”。
- 消费者涌向超市囤货，加之快递需求激增，沃尔玛、艾伯森、乐购、伍尔沃斯和亚马逊等零售商紧急应考，供应链系统及人员招聘系统持续紧绷。
- 英国电信运营商沃达丰表示，新冠疫情危机导致其网络数据流量激增，某些市场的需求甚至上升达50%。
- 各地企业一方面支持员工远程办公，一方面纷纷将重心转向线上渠道，依靠数字化生态系统实现客户触达和销售。
新环境，新运营
在新冠肺炎疫情的冲击下，企业不得不调整了原本的经营策略，转向优化运营能力，以适应当下全新的现实环境。根据我们的研究，大多数公司在系统韧性方面差异巨大。及时应对当前挑战迅速采取行动的领军企业将成功度过危机，并变得更加强大：
- 业务连续性风险：供应链中断、用户触点转移、关键资源不可用、业务连续性协议的缺口。
- 交易量激增或下滑：由于购买从实体渠道转向数字渠道等原因，交易量出现突然上升或急剧下降的急剧变化。
- 安全风险：防范伺机谋取个人和组织利益的违法人员。
- 监督、报告和决策：在快速多变的环境中，为了及时立即响应业务需求，企业需要利用实时数据快速做出决策。
- 员工工作效率：消除与互联互通和安全性相关的远程办公阻碍。
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