COVID-19对软件产业的影响
经常性高收入业务模式将长期存在：
-首席执行官将专注于对客户真正重要的事情，并加倍努力。
-衡量参与度和利用率，以确定风险和打击流失率。
-成功的客户团队将专注于即将到来的续订，扩大当前的客户群。
需求增加和采用使用付费模式(PPU)
即使是在定价和计费方面，SaaS公司也不能再在有限的定价选项和服务级别下保持不变。
真正的基于使用情况的定价是一种计费形式，根据软件或服务的使用情况向客户收费。这提供了更大的灵活性，并且在竞争激烈的市场发展过程中已成为一个关键的差异化因素。
AI/RPA收购和投资热潮有望加速
2020年，在人工智能上的支出预计将达到360亿美元，比2018年增长44%。到2021，这一数字将增长到790亿美元。
人力资源技术通过AR/VR/XR提高员工敬业度和发展
公司正在使用AR/VR来更高效地培训员工，提供新的方式来吸引应聘者、入职人才，并创建更具协作性和身临其境的团队环境。
RPA为超级自动化打开大门
RPA是实现企业内所有重复性流程完全自动化的垫脚石。进入2020年，企业将寻求结合其他软件，以扩大使用RPA可以完成的任务范围。
软件公司顺应微软 Azure和365的增长浪潮
随着越来越多的公司采用云技术，云基础设施提供商在过去几年中经历了快速增长，最初的领头羊是亚马逊。微软投入了大量资金，Azure经历了大幅增长（2016-2019年复合年增长率为54%），公共云采用率从2017年的43%增长到2019年的60%。
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