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谷歌旅游:2020年亚太旅游复苏报告

在突如其来的疫情改变我们生活之前,亚太旅游业正在蓬勃发展。2019年,亚太地区的旅游市场规模达到4460亿美元,领先于北美和欧洲,原本2020年会进一步增长。然而一场疫情颠覆了这一趋势,给全球旅游业按下暂停键。

这次漫长的暂停已触及旅游业的方方面面。仅在航空业,由于旅客人数下降,全球航空公司亏损超过630亿美元。但是,随着中国等地区的旅游业逐渐复苏,消费者的信心也开始增加。

谷歌旅游垂直搜索亚太分区部门在全球展开了旅游意向调研,亚太地区的绝大部分受访者表示,他们并不期待能在未来的9个月出门旅行。与此同时,也有些地区的受访者表现出了更强烈的旅行意愿。谷歌的研究结合了最近全球网络指数(GWI)研究的数据,特别提出了旅游公司应关注的新趋势,以便为未来发展指引方向。

旅游消费观念正在转变

根据谷歌的调查,亚太一些市场未来更倾向于国内游。在印尼、印度、菲律宾和越南,有25%的受访者表示计划在未来3个月内出游,而澳大利亚和日本等国则只有不到14%的人有出行意愿。

问卷提问:你下次计划什么时候进行国内游?

亚太各国有超过30%的人计划一年以后再出行,而欧美国家则有50%以上的人并没有明确计划。

人们对国外游的出行计划也各不相同。未来6个月,印尼、印度、菲律宾和越南愿意出国旅行的人数是澳大利亚、新加坡和日本的1.5倍。

解除封锁后,大多数消费者会优先考虑旅游

根据GWI的研究,疫情结束之后,除了印度人更倾向于购买衣服和个人电子产品,其他地区的受访者都会将预订旅游活动作为首选。这一消费观念在全球各地也都有体现。在因疫情推迟旅行计划的群体中,大约有45%的人会在疫情结束之后优先预订假期。

调查数据也显示了旅游业复苏的早期迹象。在亚太的一些国家和地区,关于旅游计划的搜索量逐渐上升。台湾搜索“hotels”(酒店)的增势明显,而在越南和菲律宾,搜索“resorts”(度假胜地)和“all-inclusive travel deals”(全包旅游服务)的次数开始上升。

消费者调查数据发现了一个有趣的现象:年纪越长的人,越倾向于出游。56-76岁的人中,有29%选择度假,而95后更愿意购买衣服(25%)和智能手机(20%)。

亚太地区的消费者希望改变旅游方式

疫情改变了人们对旅游相关活动的决策方式。亚太地区有87%的人希望改变旅游方式,而北美和欧洲分别为67%和70%。由于消费行为和预期不断变化,旅游公司需要调整策略,以更好的方式满足消费者需求。调查数据不仅呈现了人们对于旅行的感受,也总结了旅游公司根据消费者观念推行营销活动的三个主要方向。

1. 安全、卫生至上

随着年龄的增长,消费者越来越注重安全。56-76岁的群体中,65%的人表示,个人安全感是恢复旅游信心最强大的助推器。只有27%的人认为,一旦边境重新开放,他们就能安心出行。因此,旅游公司必须采取更多行动,提升旅客安全感。

问卷提问:以下哪项措施最能推动你在未来三个月预订酒店?

让旅客感到安全的一个重要因素是更高的卫生标准。准备在未来三个月内出行的人中,有25%的人都认为“医院级卫生标准”是他们预订酒店的关键推动力。

2. 提高优惠力度和灵活度

亚太地区的消费者考虑预订酒店的另一个关键因素是更改预订的灵活度和优惠力度。下图显示了有多少比例的消费者将打折机票和免费退订作为未来三个月内预订航班的关键因素。

问卷提问:以下哪项措施最能推动你在未来三个月预订机票?

尽管亚太地区的消费者想要折扣,但这并不意味着他们就会选择消费低的目的地。有25%的受访者打算充分利用各种促销活动,但是只有15%的人表示,未来会选择消费更低的地方。这说明人们在根据自己的承担能力,争取获得最好的旅行体验。

3. 考虑消费者的短期倾向

两个调查都表明,25%-35%的消费者在疫情后的第一次出行会选择周边游,比如在本地或是驾车可到达的地方。根据GWI的研究,42%的中国消费者表示,相比疫情之前,他们会更多地选择本地游。

问卷提问:如果你准备在未来三个月内出行,你最想去哪里?

除了短途国内游,户外目的地也更有吸引力。在全球所有受访者中,有50%以上的人表示,如果自己在未来三个月内出游,将会选择海边或自然景区作为目的地。

为复苏规划路线

要想满足消费者不断变化的需求,旅游营销者需要倾听消费者的心声,获取即时信息,赢得消费者的信任,让他们恢复信心。旅游营销者可以从以下三个方面着手,在疫情之后实现业绩增长。

1. 关注趋势:尽管全球旅游业完全复苏仍有很长的路要走,但是当前的“旅游泡泡”(即部分国家地区协商互相放宽旅游限制)却能为增长提供可能性。营销者可以利用Google Trends等工具搜索这些潜在机会,通过实时搜索数据了解消费者的心理变化,同时还可以参加旅游论坛,从更广阔的角度把握行业脉搏。

2. 重新思考信息推送和目标战略:从以上数据可以看出,每个地区及消费者的行为和预期都有所不同。营销者需要高度关注,在行业复苏的不同阶段,每个群体最关心的事物有什么变化,然后为不同受众推送定制信息。

3. 优化用户界面:利用这一机会对营销界面进行升级,做到最好。将重点放在更新广告等举措上,显示何时可以退款,以及酒店是否暂时关闭。

自 环球旅讯

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