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凯捷:2020年全球金融科技报告

凯捷发布了“2020年全球金融科技报告”。为了保持相关性,传统银行必须加入Open X。

如今,消费者的期望很高,因为他们已经习惯了科技巨头和颠覆性银行提供的一流服务。这些银行利用自己的优势提供数据管理和超个性化的客户体验(CX)。

为了成为新时代的参与者,传统银行业必须接受Open X(一种开放平台方法,各种规模的参与者和来自不同行业的参与者可以一起工作),成为有创造力的银行,准备在合格的金融科技合作伙伴的支持下,在新的开放生态系统中扮演专门的角色。

金融科技公司已经从颠覆走向成熟,成为严肃的、全球扩张的参与者,它们正在获得数百万客户,并走向盈利。现在是时候将他们视为有形的竞争对手或合作伙伴。

最后一英里的客户体验可能是直观的结果,但是中端和后台办公操作对于CX也是至关重要的。

要成为吸引人的前端,需要一个强大且能够实现的后端操作。尽管有大量的前端投资,但大多数银行仍无法提供无缝且个性化的CX。

忽视中、后台创新的银行可能会阻碍他们为客户提供的整体体验。在许多情况下,他们的核心技术根本不适合这个新世界。

但要让中、后台运营跟上发展速度也可能会让人望而生畏。银行必须通过与金融科技精心设计的协作,将最关键的转型流程映射到开放平台,并确定其优先顺序。

现在就行动,共同行动,规模化行动:结构是银行/金融科技合作伙伴关系发挥作用的关键。

尽管银行和金融科技公司之间存在明显的协同效应,但令人失望的现实是,大多数合作伙伴关系都没有得到回报。银行和金融科技企业必须解决绊脚石,以实现创新产业化和获得正投资回报。

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