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Hitwise：截至2012年2月18日过去一周巴西旅游网站排名，Hotel Urbano居于旅游中介、目的地及住宿网站首位,GOL Linhas Aereas Inteligentes居于航空公司网站首位。

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　　Hitwise：2012年2月18日过去一周英国旅游网站排名，Expedia.co.uk居于旅游中介网站首位，TripAdvisor UK居于目的地及住宿网站首位，easyJet.com居于航空公司网站首位。

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2012年2月21日携程旅行网公布其截至2011年12月31日第四季度和2011全年未经审计的财务业绩。财报显示，携程网第四季度净营收为人民币9.26亿元(约合1.47亿美元)，同比增长18%；净利润为人民币2.53亿元(约合4000万美元)，同比下滑16%。

2011年第四季度业绩概要：

2011年第四季度的净营业收入为9亿2600万元人民币(1亿4700万美元)，同比增长18%。

2011年第四季度的毛利率为76%，相比2010年同期为78%。

2011年第四季度的营业利润为2亿3100万元人民币(3700万美元)，同比下降21%。 若不计股权报酬费用，2011年第四季度营业利润为3亿2500万元人民币(5200万美元)，同比下降8%。

2011年第四季度的营业利润率为25%，相比2010年同期为37%。若不计股权报酬费用，2011年第四季度的营业利润率为35%，相比2010年同期为45%。

2011年第四季度归属于携程股东的净利润为2亿5300万元人民币(4000万美元)，同比下降16%。若不计股权报酬费用，2011年第四季度归属于携程股东的净利润为3亿4700万元人民币 (5500万美元)，同比下降4%。

2011年第四季度经稀释每存托凭证盈利为1.67元人民币(0.27美元)。若不计股权报酬费用，2011年第四季度经稀释的每存托凭证盈利为2.30元人民币(0.37美元)。

2011年第四季度股权报酬费用共计为9500万元人民币(1500万美元)，占净营业收入的10%，对2011年第四季度每存托凭证盈利的影响为0.63元人民币(0.10美元)。

2011年全年业绩概要：

2011年净营业收入为35亿元人民币(5亿5600万美元)，相比2010年增长21%。2011年永安旅游和易游网对携程净营业收入同比增长的贡献为1%。

2011年毛利率为77%，相比2010年为78%。

2011年营业利润为11亿元人民币(1亿6900万美元)，相比2010年增长1%。若不计股权报酬费用，2011年营业利润为14亿元人民币(2亿2400万美元)， 相比2010年增长9%。

2011年营业利润率为30%，相比2010年为37%。若不计股权报酬费用，2011年的营业利润率为40%，相比2010年为45%。

2011年归属于携程股东的净利润为11亿元人民币(1亿7100万美元)，相比2010年增长3%。若不计股权报酬费用，2011年归属于携程股东的净利润为14亿元人民币 (2亿2500万美元)，相比2010年增长10%。

2011年经稀释每存托凭证盈利为7.08元人民币(1.12美元)，相比2010年为6.97元人民币 (1.06美元)。若不计股权报酬费用，2011年经稀释每存托凭证盈利为9.33元人民币 (1.48美元)， 相比2010年为8.59元人民币(1.30美元)。

2011年股权报酬费用共计为3亿4300万元人民币(5400万美元)，占净营业收入的10%，对2011年每存托凭证盈利的影响为2.25元人民币(0.36美元)。

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Hitwise：截至2012年2月11日一周加拿大旅游网站排名，Expedia Canada居于旅游中介网站首位，TripAdvisor Canada居于目的地及住宿网站首位，Air Canada居于航空公司网站首位。

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Hitwise：截至2012年2月11日一周排名澳大利亚旅游网站排名，Webjet Australia居于旅游中介网站首位，Wotif.com居于目的地及住宿网站首位，Qantas居于航空公司网站首位。

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也许现在是时候要考虑如何把在线和线下世界结合起来，后者在之前曾很好地满足旅游业的需求。

尽管零售商和酒店在生活时尚品牌领域有可能成为理想的合作伙伴，但事实并非如此。从市中心酒店内千篇一律的奢侈品商店到度假区酒店内昂贵却低俗的礼品店，在酒店购物在很久以前就是件非常无聊的事情。

酒店业内有一个特别的品牌——Roger Smith Hotel，它的总裁John Knowles想要改变上述情况。

Roger Smith Hotel在市场营销领域经常被提及：它不仅是世界上最富有创新精神的酒店之一，还是所有产业中在社会媒体应用领域最具创意的品牌之一。

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Hitwise：截至2012年2月11日过去一周新西兰旅游网站排名，Expedia.co.nz、TripAdvisor和Air New Zealand分别居旅游中介、目的地及住宿和航空公司网站首位。

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Hitwise：截至2012年2月11日过去一周英国旅游网站排名，Expedia.co.uk居于旅游中介网站首位，TripAdvisor UK居于目的地及住宿网站首位，easyJet.com居于航空公司网站首位。

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利用移动设备浏览旅游网站的流量在过去六个月增长了75%左右，现在平均占旅游网站流量的17.4%。

从事网站设计和数字营销的专业公司Nucleus所发布的题为《个人电脑时代没落的开端？》的调查显示，与2011年8月移动设备产生的流量相比，2012年1月的流量有所增长。调查还指出，奢侈品牌网站吸引了最多移动设备浏览量。

该调查（对象为10家英国和国际的旅游网站）显示，在过去六个月，一些移动网站的浏览量增长了一倍，而流量增长最大的网站中，有24.2%的流量来自于平板电脑和智能手机。

使用苹果设备浏览网站的用户数占所有移动设备用户数的85.6%，而利用该设备浏览奢侈品牌网站的用户比例则更高。

与此同时，在过去六个月内，使用Android设备浏览网站的用户数则有所下降，尽管数据显示该设备更多地用于浏览面向大众市场的旅游网站，但比起iOS设备，Android设备仍略逊一筹。

在过去六个月，只有iPad在移动网络浏览中的市场份额有所增长（增长率为12%）。

Nucleus的调查证实，各大品牌需要针对手机用户和平板电脑用户提供良好的浏览体验。该调查还强调了优化接触点、采用HTML 5以及使用更高清晰度图片的重要性。

CEO Peter Matthews表示，该调查标志着浏览网站方式的改变，从使用个人电脑发展到使用移动设备，仅仅用了一年左右的时间。

Matthews还预测，平板电脑的销售量将从现在的7200万台增加到3.83亿台（截至2017年）。他的估计是基于NPD上个月的一份调查以及个人电脑销售量下降这一现状做出的。

via：traveldaily

2012年2月8日：TripAdvisor (NASDAQ: TRIP)公布了其截至2011年12月31日的第四季度和全年财务业绩。第四季度的净利润是2,200万美元，同比增长19%;全年净利润是1.777亿美元，同比增长28%。

• 第四季度收入达到了1.378亿美元，同比增长30%；全年收入达到了6.371亿美元，同比增长31%

• 按照美国会计准则，第四季度的净利润是2,200万美元，同比增长19%;全年净利润是1.777亿美元，同比增长28%

• 按照美国会计准则，第四季度的每股盈利是0.16美元，相比2010年同期的0.14美元略有提高；全年的每股盈利是1.32美元，相比2010年同期的1.04美元略有提高

• 第四季度调整后息税前利润同比增长了20%，达到5,510万美元，占收入的40%；全年调整后息税前利润同比增长了24%，达到3.229亿美元，占收入的51%

• 全年的自由现金流量为1.966亿美元，同比增长10%

“我们在第四季度取得了优异的财务业绩，我们在继续增长非常有价值的用户和基础，延伸我们的平台和产品，并完成了从Expedia的分拆。” TripAdvisor 的CEO Steve Kaufer说，“在2012年，我们将延续这种成功，并通过进行必要的投资来提高增长速度和盈利能力，从而拉升股东价值。”

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Hitwise：截至2012年2月4日一周排名法国旅游网站排名，Voyages-sncf.com居于旅游中介网站首位，ViaMichelin France居于目的地及住宿网站首位，Air France – France居于航空公司网站首位。

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Hitwise：截至2012年2月4日一周过去一周加拿大旅游网站排名，Expedia Canada居于旅游中介网站首位，TripAdvisor Canada居于目的地及住宿网站首位，Air Canada居于航空公司网站首位。

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截至2012年1月28日过去一周巴西旅游网站排名 ，Decolar、Hotel Urbano分别居于旅游中介、目的地及住宿网站首位。

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淘宝旅行 正式对外发布《2011年度在线旅游消费报告》。数据显示， 2011年，淘宝旅行全年交易额高达109亿元。截至目前，淘宝旅行在线合作伙伴超过25000家，拥有700多个IATA认证的航空企业卖家，40000间可预订酒店，2000000条旅游商品信息，是国内规模最大的一站式旅游商品搜索购买平台。

随着淘宝旅行不断发展，越来越多的消费者从淘宝旅行淘到价廉物美的旅行服务产品。在这些买家中，他们都是怎样的一个年龄层，又有怎样的消费习惯呢？他们喜欢去哪里玩，怎么玩？如何掌握价格涨跌规律，提前为自己定制最完美的旅行路线呢？淘宝旅行消费报告为你揭开谜底。

年龄：“90后”图便宜  “70后”“80后”重享受

不同年龄的消费者收入和消费观念有所不同，他们在出门旅行时的选择也大不相同。根据淘宝旅行数据显示，23岁以上的“70后”“80后”，是在线旅行市场消费主力，且女性数量远远高于男性。相比经济来源较为薄弱的“90后”，“70后”“80后”更舍得花钱，注重出游品质。

在淘宝旅行预定酒店的人群中，“70后”“80后”的酒店预订率是“90后”的三倍之多，他们对舒适度的要求相对较高，选择五星级酒店的占比高达79%；“90后”则更倾向低价的经济型酒店。(如图1)

与此同时，两者在选择旅行方式上也存在明显不同。“90后”更倾向于经济实惠的国内自由行，而“70后”“80后”更喜欢出国自由行和出国跟团游，中老年人则最中意相对较为安心简便的国内跟团游。在旅行目的地上，不同年龄层选择也有所不同。“90后”群体更喜欢福建、湖南、安徽、河北等二三线城市，因为这些城市的旅游费用不高，更经济实惠；而“70后”“80后”则更喜欢香港、海南等成本相对较高的旅行胜地。（如图2）

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　所有营销活动的最终目标是提升收入。利用社会媒体进行营销活动更多地与提升影响力和忠诚度相关，而更少涉及直接销售。酒店老板、经理和销售总监希望社会媒体营销可以奏效，为酒店带来企业客户和团体业务的合同。那么，酒店如何在充满微博、帖子、博客等形式的社交网络世界脱颖而出，吸引更多团体预订呢？下文介绍了一些可行的技巧，利用好它们，营销人员便可以通过社会媒体策略深入了解潜在客户并扩大他们的社交网络，以推动收入增长。

　　“鸡尾酒会”概念

　　最近有关NPR Marketplace的消息引出了这样一个比喻：社会媒体营销就像参加一场鸡尾酒会。“你总不会拿着个扩音器走进去，然后大声地宣传推销你的产品吧？” Social Media Explorer的CEO Jason Falls说道。如果你这样做，就意味着你在疏远酒会中的客人——你的客户。因此，“你应该倾听别人的对话，找到那些对你而言有意义的对话后，你就可以介绍自己并与他们进行交流，久而久之便能建立关系。”Falls补充道，“社会媒体的价值在于让人们信任你或认为你很酷，如此一来，当那些人有需求时，他们就会考虑向你购买。”

　　理解了这一概念，那些关注每个月甚至是每天的销售活动的经理们也许会感到沮丧。但社会媒体在高绩效营销队伍所使用的销售工具中仍占有一席之地。其中的窍门是：不要拘泥于社会媒体活动之中，因为这些活动感觉比传统的营销活动更为可靠。这其实是很多人（甚至是最棒的人）都会掉入的陷阱。那么，酒店老板、经理和销售总监该如何通过社会媒体来与客户进行互动，以使大的团体知道你的酒店并信任它呢？若你找到了答案，就意味着当一个大的团体活动需要选择酒店时，你的营销人员和你的酒店将是首选。

　　选择适合的社会网络

　　在互联网存在之前，建立关系网的重要性在营销培训中已经是一个核心课题。然而，与其让你的营销人员长时间进行在线营销，不如鼓励他们更聪明地建立在线关系网络。将他们的在线营销活动集中于某些网站，这些网站更可能使他们建立有效的新关系网，这样才可以防止他们迷失在复杂的社交网络并掉入传统的营销模式。以下是你的营销人员可以花时间进行在线营销的网站：

　当地旅游局网站——参加一个大型活动如地区会议或行业展览通常意味着了解一个客户在什么时候在某个地区寻找新酒店。和当地旅游局建立关系网络是获取这类信息的很好的来源。在Facebook或Twitter上关注旅游局（如夏威夷观光局）的动态，使营销人员可以与潜在客户以及旅游局人员进行微妙的互动。每天看看旅游局的Facebook或Twitter页面，你的营销人员便可获知有关即将举行的会议、节日/演唱会、各种活动等等新信息。

　　商家的网站——策划活动（如婚礼或会议）除了需要选择酒店，通常还要选择多个商家。在Facebook或Twitter上关注当地受欢迎的摄影师、活动策划者、婚礼蛋糕公司、花店等，有利于进行口碑式的营销。你可以发表关于商家与酒店合作的真诚评论，如果你没有与他们合作过，你可以评论他们网站上发布的文章。这种评论可以进一步巩固你们之间的关系，也不会花你很多时间，但却能真正做到介绍营销人员和宣传酒店的作用。这种方法在小型市场颇为奏效。

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