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SaleCycle:2019年全球在线旅游弃订率均值达90.74%

根据行为营销公司SaleCycle最新的研究数据,今年截至目前,全球旅游业放弃预订率均值达到90.74%,邮轮和渡轮网站的用户弃订率最高达到97%。

本轮调查涵盖了2019年1月至10月的数据,并研究了五种不同旅游产品的弃订率以及本年度截至目前的旅游弃订趋势。

旅客通常会在旅游产品购买前花费大量时间进行研究,这也是旅游弃订率高于零售业平均水平(84%)的原因。针对不同的旅游服务网站,由于旅游产品类型、价格、预订所需的时间精力等差异,弃订率也各有高低。

平台类别弃订率排名:

邮轮和渡轮:97.01%

OTA:93.96%

航司:91.75%

租车:86.34%

酒店:84.63%

区域弃订率排名:

南美:96.11%

中东:91.81%

非洲:91.7%

南欧:90.1%

北美:88.43%

北欧:88.32%

亚洲:85.46%

平台在线直订量排名(月均):

航司:24,629

邮轮和渡轮:9020

租车:7354

酒店:6740

OTA:3562

邮轮作为一项高额旅游交易,购买者在预订前可能会花更多的时间进行产品评估,研究不同的网站选项,评估时间可能达到一至两个月。在查询不同目的地、选项和附加服务时,购买者可能会多次放弃原来的预订进程。

相比之下,酒店预订则更加简单。许多产品无需预先付款,简化了购买流程。而在周末出游或出差的场景下,许多旅客更倾向于在出发前不久完成酒店预订。

Salecycle主编Graham Charlton表示,“旅客会花大量的时间研究旅游产品,放弃预订不可避免。但旅游网站仍然能采取措施降低弃订率,比如简化购买者的信息搜索流程,为旅客打造流畅的预订体验,优质的用户体验极为重要。”

根据报告,1月的旅游弃订率较低,这段时间正是旅客预订暑假出游的时机,8月的弃订率在夏季假期结束时达到顶峰。

不同旅游网站的弃订趋势各有差异,5月左右航司和租车平台的弃订率下滑,背后原因可能是旅客在此期间正在进行最后一刻假期预订。

自 环球旅讯

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