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艺旅咨询:2011年Q1中国机票电子商务交易额达146亿元 占比升至24%

2011年第一季度中国机票电子商务交易额达146亿,而同期民航机票整体交易额为608亿,电子商务所占比重升至24%。在电子商务交易额中,分销渠道即OTA贡献67%的收入,直销渠道暨航空公司官网和呼叫中心贡献余下的33%。以上数据出自艺旅咨询即将发布的《2011Q1中国机票电子商务研究报告》。

出票量方面,2011年第一季度中国航空整体出票量达到6750万张,同比增长9.3%。通过电子商务渠道的出票量为1820万张,占整体出票量的27%。受油价上涨带来的盈利压力,第一季度运营数据增速低于预期。第二季度进入旅游旺季带动出票量强势上升,艺旅咨询预测2011年行业整体增速将达15%,出票量突破3亿张。

航空公司机票电子商务市场由OTA分销和航空公司B2C直销构成,而传统渠道由B2B大客户直销和传统线下代理构成。目前传统线下代理公司占据机票交易额的59%,远高于国外10%的比例。随着第三方电子支付体系的完善,来自于传统渠道的收入将逐年下降,机票电子商务份额将不断上升。

2011年Q1航空公司机票电子商务市场146亿规模中,通过OTA分销渠道出售的机票交易额达97.8亿元,占电子商务市场规模的67%。其中携程一家独大占据52%份额,艺龙、号百、芒果和同程网等OTA共同占据余下的15%。

2011年Q1航空公司电子商务直销渠道的机票交易额达到48.2亿元,占整体市场的33%。目前国内航空公司电子商务直销份额仅占整体交易额的8%,远低于国外30%的份额。随着航空公司电子支付体系的完善,航空公司的电子商务直销比重将显著增大。未来直销将成为航空公司机票销售的主要渠道。

投放广告、玩转微博,只为拓宽机票直销渠道

航空公司对其直销渠道的重视日益增强。体现在广告投放领域中,在主流报刊和互联网上投放的广告最能吸引客户注意,进而提高航空公司B2C直销收入。近五年国内航空公司广告投放费用快速增长,2011年航空公司广告投放费用预计将达3.75亿元,同比增长32%。预计到2012年投放费用将突破5亿元。

社交媒体对于航空公司整合B2C直销渠道也起着重要作用。航空公司通过新浪微博等平台对外发布促销信息,推荐公司最新活动,加强与粉丝的沟通。截至目前国内外共有90余家航空企业在新浪和腾讯上认证注册了官方微博,几乎涵盖了国内主流的航空公司。目前国内航空公司中南方航空拥有粉丝数最多,超过13万,超过二至四名粉丝数量总和,发布微博数量达2200多篇,并获得大量转发和评论。借助微博如何实现销售和预定目前处于尝试阶段,各家公司都处于积极尝试阶段。

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