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普华永道:2019全球消费者洞察调研–中国报告

新零售在中国的发展日新月异。市场快速发展的背后,也伴随着当前多变经济环境带来的挑战。2018年,中国社会消费品零售总额于2018年增长9%至38万亿人民币,为15年以来最缓慢的升幅。

普华永道最新的《全球消费者洞察调研2019》中国报告“回归核心:多变环境中重振体验式零售” 显示,中国零售企业在宏观经济环境未明朗下正重新聚焦体验式零售,并应用体验回报率等策略以提高盈利能力。同时,今年陆续出台的一系列税务和政府机构的新政策有助降低企业税收负担和改善营商环境,长远将能促进消费。

重塑新零售的市场力量

中国零售业的转型充满活力,科技持续推动智能体验需求,而消费分层的现象亦为零售企业带来新机遇。

由于使用移动设备上网的人数众多,技术基础设施较为完备,热衷于数字化技术的中国消费者倾向于接受和拥抱新兴科技,其接受程度高于世界其他地区的消费者。68%的中国受访消费者每周至少进行一次网购。

科技的进步亦带动消费者对结合数字化技术与线下购物环境新体验的需求。近40%的中国受访者表示,使用物联网扫描器、平板电脑和移动支付以及自助服务机等科技可以提高实体店体验。

消费分层是推动中国零售市场发展的另一重要趋势。中国消费者不断升级其购买力,对奢侈品及服务型消费的支出增加,而低线城市的崛起更是消费增长的主要动力。另一方面,消费降级的出现亦反映消费者更加留心价格,同时更加重视价值和功能。

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