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普华永道:2019中国保险家庭账户白皮书

当前保险行业面临巨大的竞争与转型压力,监管导向趋严,马太效应加剧,客户需求变化,保费增速放缓,跨界对手增加,技术更新加速,……。而以互联网行业引领的“以客户为中心”战略颠覆了金融保险等传统行业的服务理念和运营模式,因此,保险公司也纷纷实施客户战略转型,通过分析客户画像,聚焦客户需求,提升客户体验,以及定制产品+服务等方式,极力增强其客户获取与客户价值挖掘的能力。

家庭账户作为保险公司一种升级版的“以客户为中心”业务模式,从聚焦个体客户延伸到家庭成员,有其内在逻辑依据和商业必然。保险家庭账户的模式,既能为保险消费者提供更持续、动态和全面的产品与保障服务,同时也可帮助保险公司提升客户关系管理,增强客户粘性与深度挖掘客户价值。当然,我们也必须认识到,这一升级版的业务模式,将对保险公司的客户洞见分析、个性化产品设计、数字化运营、综合化服务,以及资源链接和整合能力提出了更高的要求。

普华永道愿与行业一起,推动保险家庭账户的理念推广和实践探索,协助保险公司做好战略布局,赢得下一个致胜路口的竞争。

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