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普华永道:CEO如何深挖人工智能的全部潜力(附下载)

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欲成功利用人工智能和其他智能技术提高人类的专业技能,首先应从企业高层做起

人工智能、自动化和互补技术已经在企业运营中发挥着重要作用。有 54% 的高管表示,人工智能解决方案提高了其企业的生产率,这个数字在未来几年肯定还会增长。3 但是与许多新闻报道相悖的是,生产率的提高并不一定会导致失业。随着企业运营变得更加智能,更多人工智能融入其中,这些工具将较少地用于替代员工,而是较多地用于增强员工的能力。技术将跨越一系列角色、职能和业务部门,帮助打造人员的能力。例如,聊天机器人可以将客户服务请求提升给人工代理,以更好地服务于客户;人工智能系统可以基于某些参数来建议使用的材料,让产品设计人员能够集中精力开发创新流程;装配线工人可以使用机械手臂来搬运人员搬不动的材料。

人与机器的能力相结合将增加CEO面临的风险。他们必须理解人与技术之间的交互方式,制定策略,让这两者相结合来改变工作方式。在很大程度上来说,CEO应致力于为人员提供改变工作方式所需的工具和培训,并且说服他们需要以新方式工作。

就人才和技术而言,改变的范围之广可能超乎想象。但CEO可以聚焦 5 大方面来制定这个愿景:全面了解潜在的应用、明确为组织采用人工智能的未来定义愿景、建立部署人工智能的流程、让员工准备好以不同的方式工作,以及决定您在自动化和人工智能伦理问题上的立场。

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