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国家邮政局:2019年6月快递投诉报告出炉 满意率平均为96.7%

近日,国家邮政局发布了2019年6月邮政业消费者申诉情况通告。6月,消费者对快递服务问题申诉42840件,环比下降0.3%,同比下降10.1%。其中有效申诉1479件,环比下降5.7%,同比下降68.5%。

据了解,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的35.6%、21.2%和18.6%。快递服务问题有效申诉量环比增长的有违规收费和快件延误问题,同比均呈下降趋势。

6月,消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为96.7%,高于全国平均数的快递企业有16家,包括苏宁易购、中通、韵达、百世、申通、德邦、顺丰等;低于全国平均数的有7家,包括天天、邮政快递、京东、圆通、宅急送等。

全国快递服务申诉率平均为7.85,低于全国平均数的快递企业有11家,高于全国平均数的有12家;全国快递服务有效申诉率平均为0.27,低于全国平均数的快递企业有9家,高于全国平均数的有14家。

自 快科技

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