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TrustYou:2019年全球酒店点评报告 Booking.com称霸

酒店客人反馈、在线声誉管理和酒店评价都需要以酒店点评为参考。近期酒店技术服务公司TrustYou对2018年全球各大点评贡献渠道的发展状况进行了整合分析。

全球市场

从全球范围来看,2018年酒店点评总数同比增长了16.97%。点评最多的三大平台分别为Booking.com(占比31.9%)、Google(24.21%)和TrustYou Surveys(22.54%)。携程的点评数量占比为2.56%。

按点评数量的增长速度来看,排名前三依次为Google(同比增长93.37%)、Expedia(63.45%)和Hotels.com(34.31%)。去年Booking.com点评数量同比增长11.85%。

另一方面,TrustYou分析显示,Facebook和TripAdvisor等点评数量有所下滑。其中Facebook的评论数量同比减少了69.42%,其原因在于Facebook将此前的“评论”功能改为了“推荐”功能,该社交平台已经不再提供酒店评分和全文评论。

TripAdvisor的点评数量同比减少了10.62%。随着其它点评空间的兴起,TripAdvisor巩固发展点评业务所面临的挑战也越来越大。

TripAdvisor推动形成了当前的在线声誉体系,但随着点评空间的多元化,许多旅客在某一平台提交评论后便不愿费心在其他平台进行重复动作。TripAdvisor意识到了这一趋势,并逐步拓展了业务领域。

根据TripAdvisor 第一季度财报,该平台加大了体验和餐饮业务的投入并实现了持续增长,体验和餐饮业务收入8000万美元,同比增长29%

亚太地区 

2018年,亚太地区的酒店点评总数同比增长了21.01%。贡献点评最多的三大平台依次为Google(占比27.6%)、TrustYou Survey(21.9%)和Booking.com(19.2%)。携程、TripAdvisor和Expedia的点评数量占比分别为8.5%、7.2%和2.3%。

按点评数量的增长速度来看,排名前三分别为Google(同比增长116.49%)、TrustYou Survey(62.34%)和Expedia(53.41%)。Booking.com去年的点评数量同比增长9.69%。

但Facebook、携程、Traveloka、TripAdvisor在亚太地区都呈现下滑趋势,同比分别减少了67.42%、37.52%、28.37%和1.87%。

Booking.com

Booking.com是全球最大的酒店点评数据来源,其点评数量在欧洲、中东和非洲(EMEA),德国、奥地利、瑞士(DACH)以及日本均位居第一,在美国市场排名第二,在亚太市场排名第三。

2018年,Booking.com的点评数量在欧洲、中东和非洲同比增长了11.97%,德国、奥地利和瑞士增速为10.96%,日本增速10.28%。但在美国市场点评数量同比减少了1.19%。

Google

Google是亚太区和美国最大的点评数据来源。在其它市场的排名也均在前三行列。

2018年,Google在亚太区、日本以及EMEA地区市场的点评数量依次增长了116.49%、91.16%和89.22%,就全球范围而言同比增长了93.37%。

Expedia

就点评总数而言,Expedia在美国位居第五,在DACH地区,EMEA地区以及日本位居第六,在亚太区位居第八,就全球范围而言位居第七。

去年,Expedia所贡献的点评数量在各个市场都迎来强势增长,EMEA地区(68.28%)、美国(67.78%)、DACH地区(64.87%)、亚太区(53.41%)、日本(43.44%)。就全球范围而言增长了63.45%。

自 环球旅讯

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