报告下载：添加199IT官方微信【i199it】，回复关键词【2018年电子银行用户使用行为及态度研究】即可！
本年度调查报告，参与调查的成员行增加到87家，调研内容新增二类账户研究、理财类APP使用行为调查、银行创新案例研究和区块链研究等。从2005年至今，该调查已经连续举办十四年，CFCA每年发布的“中国电子银行调查报告”系列报告，已成为目前国内针对电子银行最权威的调查报告之一。
手机银行用户活跃度将成为重要的运营参考指标
在《2018年电子银行综合评测及用户体验研究》部分，手机银行作为目前最重要的电子银行渠道，成为本次评测的重点。
个人手机银行方面，通过本次调研发现， 16家全国性商业银行个人手机银行用户平为规模为7696万，最高接近3亿。64家区域性商业银行个人手机银行用户数量水平为178万，各行中，最多为1471万，有17家银行的个人手机银行用户数量好于行业水平。
从用户活跃度来看，全国性商业银行个人手机银行活动用户比例平均为45%，各行中最高为85%，有6家银行的个人手机银行活动用户比例较高，好于行业水平。
区域性商业银行总体上，个人手机银行活动用户比例行业水平为42%，各行中，最高为86%，有27家银行的个人手机银行活动用户比例较高，好于行业水平。
报告认为，随着互联网流量红利时代终结，各家银行手机银行的运营将从规模型增长向运营型增长转变，作为重要的运营指标，用户活跃度将会持续受到关注，而用户的体验好坏直接关系运营的效果？
多给用户提供选择减少用户输入，是提升用户体验的有效原则
在手机银行用户体验评测部分，报告通过一些评测分析后认为，当前的手机银行改版的趋势正在朝着以下几个方面发展：
1、符合用户认知习惯，在界面设计、操作流程设计上更加符合现在用户的认知及操作习惯，全面提升用户体验；
2、简化现有操作，提升用户使用效率；
3、智能化、创新化，根据用户目前操作来判定用户接下来可能会遇到的情况，提前给出用户选择；
4、主界面布局方式越来越趋同，主要在陈列馆布局中微创新；
5、交互设计扁平化理念深得精髓，以我的账户和转账汇款页面最为明显；
6、 功能交互设计简化用户操作–多选择少输入，预测用户行为，行业实现率大幅增长。
报告认为，多给用户提供选择减少用户输入，是提升用户体验的有效原则，手机银行中转账汇款功能属于需要用户输入最多内容的功能之一。行业内为了减少用户输入的主要做法有 5个方面。从数据中可以看出，各项内容的行业实现率都在增长。
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