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报告发现，与其他行业相比，金融服务公司在数字化转型方面落后。 凯捷研究所对757个组织的经理层级或以上的1,338名商业领袖进行了调查。在2017财年，71％的组织报告的收入超过10亿美元。在金融服务领域，它调查了213家金融服务机构经理级以上的369名商业领袖。其中，银行业在125个组织中代表200名受访者，而保险在88个组织中包括169名受访者。
报告显示，与2012年相比，较小比例的金融服务高管表示，他们的组织拥有必要的数字化能力才能取得成功 – 自信的少数人从41％降至37％。虽然更多的高管认为他们拥有客户体验所需的数字化能力（40％与35％相比），但对运营的信心显着下降。只有33％的高管表示他们拥有必要的运营能力，而六年前有46％。只有41％的高管表示他们的组织拥有必要的领导能力，低于2012年的51％。在某些特定领域，对领导力的信心显着下降，包括治理（45％至32％）参与度（54％至33％）和IT业务关系（63％至35％）。
银行业在诸如客户体验，劳动力支持以及技术和业务一致性等能力方面确实超过了非金融服务部门。百分之五十六的银行公司表示他们使用分析来实现更有效的目标营销（相比之下，34％的保险和44％的非金融服务业）。超过一半（53％）的银行机构也表示，对数字技能进行提升和重新培训是他们的首要任务（32％用于保险，44％用于非金融服务部门）。
商业模式创新，明确的愿景和目标，文化和参与是一些对银行和保险都具有挑战性的领域。只有33％的保险和39％的银行组织推出了基于数字技术的新业务（非金融服务业占41％）。虽然银行业务与非金融服务业的平均水平一致，但只有约三分之一（34％）的银行拥有跨越组织单位的数字愿景。保险业进一步落后，只有四分之一（24％）的人拥有无所不包的愿景。在文化方面，只有33％的银行和25％的保险组织认为他们的领导者正在采用转型所需的新行为。
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