(一) 用户属性
男性网民是3C平台主力，百货平台更受女性关注
男性网民对于手机、电脑类产品更为关注，主打该类产品的易迅、新蛋网拥有高达七成的男性网民，而以该类产品起家的京东商城在2010年积极进军图书、化妆品等百货市场，男性网民比例67.1%，低于易迅和新蛋。苏宁易购和国美网上商城的男性网民占比在63%左右，与全体网民的构成比较接近。与上述平台相比，主打图书、百货的卓越亚马逊、当当网则受到更多女性网民的青睐，男女网民的比例约为1:1。
80后和70后是3C平台网民中坚力量
80后（20-29岁）和70后（30-39岁）是3C平台的主力人群，新蛋网、易迅和京东商城的人群构成相近，80后占比在五成左右，而70后占比约为三成。
卓越亚马逊和当当网的主力人群则为80后和90后，分布占比为五成和三成。
苏宁易购和国美网上商城的人群构成比较相近，80后和70后的占比分别为四成和三成。
(二) 网民关注信息
搜索引擎贯穿3C网购全过程
通过分析3C平台网民在百度上的搜索内容可知，网民在3C平台上购买产品前、购买时以及购买后都会通过搜索引擎获取相应信息，支持购买决策。购买过程中的主要关注点如下图所示。
网民最关注优惠信息、平台评价和客服三类信息
购前信息：在购买前，网民最爱进行平台评价类信息搜索，关注度17.7%；
购买信息：3C平台网民的搜索集中于购买过程，在排行中占据八席。其中优惠信息排名第一，关注度19.9%，网民欲购买的商品名称以及商品真伪信息分列第二和第三，关注度12.1%和9.2%；
购后信息：客服是网民关注最关注的购后信息，关注度12.9%。
优惠信息关注度呈下降趋势，客服重要性逐步凸显
打折、促销是3C平台吸引新客户、提升知名度的重要手段，优惠信息也是3C平台网民最关注的信息。但值得关注的是，3C平台网民对优惠信息的关注呈下降趋势，关注度从Q1的26.7%下降至Q4的18.8%。而随着用户网购程度的加深，售后客服的重要性逐步凸显，网民关注度从Q1的11.3%稳步上升至Q4的13.9%。
不同3C平台网民关注信息各有侧重
虽然3C平台网民的关注点也是各家网购平台网民的主要搜索对象，但各家之间的侧重点也有所差异。百度数据显示，京东商城网民对于客服、购买商品有更多的搜索，新蛋网民、苏宁易购网民对于优惠信息、平台评价和商品真伪三类信息更关注，当当网民则会更多的搜索客服类信息。
总体而言，发展期平台（新蛋、苏宁易购）网民会更多关注优惠信息，而随着平台发展到一定规模，例如京东商城、当当网，其网民对于价格的敏感程度逐步降低，对售后客服等信息会有更多的关注。
(三) 行为特征
网民在工作日进行更多的3C电商平台搜索
3C电商平台网民在工作日会进行更多的平台相关信息搜索，日均搜索指数在90万-100万之间，且从周一至周五呈下降趋势。而网民在周六日的搜索则下降至80万水平。
网民爱在上班时购物，晚10-11点是又一高峰期
百度数据显示，工作日时，3C平台网民倾向于在上班时间（11点-18点）以及晚间10点-11点进行购物或者相关信息查找。而在周末的时候，网民则主要在晚上进行搜索。
(四) 地域分布
3C平台网民在京沪津三市分布更具优势
北京是京东商城、当当网等众多电子商务平台的总部所在地，网购观念相对普及，物流管理及售后服务等网购环节更易发挥优势，因而成为3C平台网民分布最多的省份(直辖市)，占比高达21.6%。广东和上海分列第二和第三，网民分布占比分别为13.9%和10.2%。
与全体网民的分布相比，3C平台网民在北京、上海和天津三大直辖市的分布更具优势。
(五) 兴趣爱好
3C平台网民对3C产品、奢侈品和房地产更感兴趣
影视/视频是最多3C平台网民关注的内容，有近40%的3C平台网民搜索过相关内容。另外，房地产和游戏也受到较多的关注。
但与全体网民相比，3C平台网民对购买的3C产品（家电、手机、电脑和数码产品）有很高的兴趣度，另外对珠宝/首饰/奢侈品和房地产两类内容也非常关注。
更多阅读：
