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百度数据研究: 2010年中国3C电子商务平台网民研究 男性网民比例占67.1%

(一) 用户属性

男性网民是3C平台主力,百货平台更受女性关注

男性网民对于手机、电脑类产品更为关注,主打该类产品的易迅、新蛋网拥有高达七成的男性网民,而以该类产品起家的京东商城在2010年积极进军图书、化妆品等百货市场,男性网民比例67.1%,低于易迅和新蛋。苏宁易购和国美网上商城的男性网民占比在63%左右,与全体网民的构成比较接近。与上述平台相比,主打图书、百货的卓越亚马逊、当当网则受到更多女性网民的青睐,男女网民的比例约为1:1。

80后和70后是3C平台网民中坚力量

80后(20-29岁)和70后(30-39岁)是3C平台的主力人群,新蛋网、易迅和京东商城的人群构成相近,80后占比在五成左右,而70后占比约为三成。

卓越亚马逊和当当网的主力人群则为80后和90后,分布占比为五成和三成。

苏宁易购和国美网上商城的人群构成比较相近,80后和70后的占比分别为四成和三成。

(二) 网民关注信息

搜索引擎贯穿3C网购全过程

通过分析3C平台网民在百度上的搜索内容可知,网民在3C平台上购买产品前、购买时以及购买后都会通过搜索引擎获取相应信息,支持购买决策。购买过程中的主要关注点如下图所示。

网民最关注优惠信息、平台评价和客服三类信息

购前信息:在购买前,网民最爱进行平台评价类信息搜索,关注度17.7%;

购买信息:3C平台网民的搜索集中于购买过程,在排行中占据八席。其中优惠信息排名第一,关注度19.9%,网民欲购买的商品名称以及商品真伪信息分列第二和第三,关注度12.1%和9.2%;

购后信息:客服是网民关注最关注的购后信息,关注度12.9%。

优惠信息关注度呈下降趋势,客服重要性逐步凸显

打折、促销是3C平台吸引新客户、提升知名度的重要手段,优惠信息也是3C平台网民最关注的信息。但值得关注的是,3C平台网民对优惠信息的关注呈下降趋势,关注度从Q1的26.7%下降至Q4的18.8%。而随着用户网购程度的加深,售后客服的重要性逐步凸显,网民关注度从Q1的11.3%稳步上升至Q4的13.9%。

不同3C平台网民关注信息各有侧重

虽然3C平台网民的关注点也是各家网购平台网民的主要搜索对象,但各家之间的侧重点也有所差异。百度数据显示,京东商城网民对于客服、购买商品有更多的搜索,新蛋网民、苏宁易购网民对于优惠信息、平台评价和商品真伪三类信息更关注,当当网民则会更多的搜索客服类信息。
总体而言,发展期平台(新蛋、苏宁易购)网民会更多关注优惠信息,而随着平台发展到一定规模,例如京东商城、当当网,其网民对于价格的敏感程度逐步降低,对售后客服等信息会有更多的关注。

(三) 行为特征

网民在工作日进行更多的3C电商平台搜索

3C电商平台网民在工作日会进行更多的平台相关信息搜索,日均搜索指数在90万-100万之间,且从周一至周五呈下降趋势。而网民在周六日的搜索则下降至80万水平。

网民爱在上班时购物,晚10-11点是又一高峰期

百度数据显示,工作日时,3C平台网民倾向于在上班时间(11点-18点)以及晚间10点-11点进行购物或者相关信息查找。而在周末的时候,网民则主要在晚上进行搜索。

(四) 地域分布

3C平台网民在京沪津三市分布更具优势

北京是京东商城、当当网等众多电子商务平台的总部所在地,网购观念相对普及,物流管理及售后服务等网购环节更易发挥优势,因而成为3C平台网民分布最多的省份(直辖市),占比高达21.6%。广东和上海分列第二和第三,网民分布占比分别为13.9%和10.2%。

与全体网民的分布相比,3C平台网民在北京、上海和天津三大直辖市的分布更具优势。

(五) 兴趣爱好

3C平台网民对3C产品、奢侈品和房地产更感兴趣

影视/视频是最多3C平台网民关注的内容,有近40%的3C平台网民搜索过相关内容。另外,房地产和游戏也受到较多的关注。

但与全体网民相比,3C平台网民对购买的3C产品(家电、手机、电脑和数码产品)有很高的兴趣度,另外对珠宝/首饰/奢侈品和房地产两类内容也非常关注。

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