根据数码代理商Razorfish进行的研究表明，积极的品牌在线体验，无论是通过网站、电子邮件还是手机方式，都可以创造新的客户从而驱动消费。
Razorfish调查了1000名美国互联网用户，调查内容是互联网技术和服务是如何影响他们了解品牌商品并购买该商品的。
几乎65%的被调查者说，他们第一次购买某个品牌商品都是通过数字方式，如通过网站、手机或者电子邮件。
根据今年的《Feed:Razorfish数码品牌体验报告》，许多客户都会参与品牌在线活动，以取得更多的宣传信息和折扣。在那些关注Twitter上品牌商品的人中，44%的人说划算是他们关注的主要原因。
调查中大约65%的消费者说，无论是积极还是消极，数字方式的体验改变了他们对某一品牌的观点。在这一群体当中，几乎97%的人认为数字方式的体验影响他们最终是否购买商品。
研究同时发现，积极参与商品的数字体验方式———从参与一项竞赛到下载一个手机应用程序，用户无疑更可能会购买商品，并将该品牌推荐给其他人。
Razorfish体验计划的副总裁兼著名网上杂志《Feed》的编辑加里克·施米特说：“老顾客们会迫切地参与品牌的在线体验活动。传统研究者说消费者不希望品牌侵入到他们的社会空间来，但是根据我们的调查，这并不正确。”
消费者积极参与品牌的在线活动，无论是在Facebook上找朋友还是在Yelp上写回忆录，这些体验正在形成他们对这些品牌的观念。
在今天的数字世界中，体验就是信息。这些体验正在驱动消费底线。
《Feed》是Razorfish的年度消费者行为报告，它记录了消费者如何接受新的网络技术和数字式服务。今年，Razorfish将专注于了解数字方式是如何改变消费者与品牌互动的方式的。
被调查群体包括有宽带的用户和花费时间进行网络购物的用户。
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