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易观国际:2012年10月推出手机银行客户端的银行占比

易观国际:EnfoDesk易观智库研究发现,目前中国网民实现互联网接入方式呈现全新局面,通过手机接入互联网的网民数量达到3.88亿,相比之下台式电脑为3.80亿,手机首次超越台式电脑成为我国网民的第一大上网终端。面对这种变化,银行也开始重视这一庞大用户群体,通过移动银行服务抓住这部分客户已经成为趋势,手机银行服务越来越成为各银行未来发展战略的核心。

目前,四大国有银行、各股份银行以及一些城市商业银行都已开通手机银行服务,针对智能手机用户推出客户端,在我国主要银行中83%的银行都推出了自己的手机银行客户端。以浦发银行为例,自2011年11月浦发手机银行客户端上线苹果软件商店以来,总客户端下载已数超过100万,单月交易金额更已突破10亿元,并且均呈现出持续快速增长的态势。手机银行在灵活性和及时性上拥有传统银行以及一般网上银行难以比拟的优势,用户可以借助移动互联网随时、随地、随身的享受移动银行带来的便利金融服务。
现阶段手机银行主要的服务可以概括为两种,常规金融服务和增值服务。常规金融服务包括账户管理、自助转账、信用卡管理、自助缴费等;增值服务包括金融行情、网点地图、理财计算、特惠快讯和商户、投资资讯、财富内参、商旅预订、手机充值、网点排队信息等。除了常规的金融服务外,各银行都针对用户习惯推出各种生活服务的功能,以此更大限度提升用户便利性,增强用户粘性和忠诚度。以民生银行为例,民生银行为了缓解银行排队情况推出了手机银行网点排号功能。通过手机定位功能,客户除了能查询到所在位置附近或指定区域的银行网点,还可通过手机在线申请排号。同时,手机银行还可实时显示银行排队情况,客户通过手机申请排号后,可随时获知银行排队人数,避免太早到达在银行等待或太晚到达出现过号的情况。

上图统计手机银行提供的主要增长服务在目前市场上主要手机银行客户端中的占比情况,可以发现不少移动银行注重贴近用户生活的应用,其中网点地图、自助缴费以及市场资讯以相同的占比成为各家银行为提高用户体验而提供的增值服务。对于常规金融服务,由于其在传统银行业务基础上发展而来,服务差异性不明显,所以各主要银行希望通过增值服务提升差异性。

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