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经济学人智库:全球零售银行报告

经济学人智库发布了“全球零售银行报告”。

技术和数字现在变得越来越强大、越来越重要,但是比监管更加重要的是不断变化的客户需求。智能手机的崛起以及新数字技术的引入,已经取代了后金融危机监管,成为全球银行战略思维的动力。整合开放式银行业务,允许应用启动付款和其他金融交易是适应数字银行时代的核心。

没有单一的数字战略适合每个市场的每家银行。61%的受访者想要开发利基策略,而另一些人则在不同程度上接触新的第三方机构。采用最简单的选择可能会使银行及其产品面临被竞争对手蚕食、吞并和分拆的风险,导致品牌和产品可视性的丧失。

银行必须变得更加灵活。快速产品开发需要提高组织的敏捷性。据52%的受访者表示,产品敏捷性现在是他们的首要战略重点。谷歌、苹果、Facebook和亚马逊等新的支付机构知道他们的客户想要什么,并且能够快速响应。银行必须跟上,重新构建他们的商业模式,以确保新产品和功能可以快速整合线下和数字渠道。

开放式银行业务的影响以及更严格的安全和数据规则,以及它们之间的冲突似乎并没有被完全理解。71%的受访者将数字投资专注于网络安全。可持续银行业务模式面临的最大威胁是丧失有关客户生活方式和需求的宝贵数据。

客户和监管机构对数据安全的担忧可能会限制一些大银行的发展。大型银行可以通过构建能够与其他产品、服务和工具进行无缝交互的无所不包的平台来利用金融技术。提供更强大的功能意味着银行可以更了解客户需求,并定制新产品以满足这些需求。

人工智能和聊天机器人在客户服务、身份验证和防范欺诈等方面发挥越来越重要的作用,但由于不想失去客户的信任,银行正在谨慎行事。超过20%的受访者认为人工智能(AI)将改善用户体验。但是,银行需要平息客户对其个人信息安全的不确定性。

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