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毕马威:2018年美国CEO概览

        199IT原创编译

        营销人员将千禧一代视为吸引人的目标受众并不是什么秘密。但毕马威的研究表明,CEO们在满足千禧一代消费者需求方面仍面临一系列挑战。

        几乎一半的受访CEO表示,他们的企业认为理解千禧一代的需求与老年客户的需求有何不同方面有困难。

        与此同时,46%的首席执行官表示,他们企业面临着调整其销售和分销模式的挑战,鉴于千禧一代的购买影响力与其他几代人不同,这种模式确实有意义。

        千禧一代使用网络渠道的倾向也给CEO们带来了挑战,其中44%的受访者正在思考如何通过这些渠道以新的方式吸引年轻人。

        CEO面临的其他问题包括,在纷繁复杂的网络环境下吸引千禧一代的注意力(42%),重新定位品牌形象(41%),以及满足千禧一代对按需服务(39%)的期望。

        从某种意义上说,这些挑战中的一部分反映了千禧一代的需求与老客户的需求不同。

        毕马威还调查了CEO对数据的使用情况。一方面,大多数受访者对社交媒体数据(96%)、独立二级信息提供商(93%)和传统媒体(80%)数据的信任度非常高。

        但是另一方面,78%的受访者承认,在过去三年中做出关键决策时忽略了数据驱动的见解。

        其他调查亮点

        89%的CEO表示保护客户数据非常重要。

        对个性化客户体验进行的投资为93%的美国CEO带来了回报。

        尽管消费者的期望正在推动客户体验计划改进,但近1/4的CEO认为他们的企业并不能满足客户对个性化体验的期望。

        几乎所有的CEO都同意他们的企业理解如何计算来自数字化转型(95%)和人工智能系统(92%)投资的预期投资回报率。

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