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凯捷:抓住欧盟《通用数据保护条例》GDPR带来的先机

据凯捷数字化转型研究院(Digital Transformation Institute, DTI)于今日发布的最新报告《抓住GDPR 带来的先机:企业需把握时机将执行合规指令转化为高附加值机会》:从即日起一周之后,欧盟《通用数据保护条例》(GDPR)将正式生效,85%欧美企业却未能在生效日期前按时完成合规工作。此外,25%的企业将无法在今年年底实现全面合规。该报告对来自8个国家的共计 1,000位企业高管和6,000名消费者进行了访问调查,深入了解人们对GDPR的态度和准备,以及GDPR会带来的机遇。

GDPR生效日期迫近 企业争分夺秒

《通用数据保护条例》5月25日生效日即将到来,但欧洲各大企业是否做好准备迎接该条例生效目前尚不明确。就合规进度而言,英国企业领先于他国企业,但也仅有55%汇报已经完成大部分或全部的合规工作。西班牙(54%)、德国(51%)和荷兰(51%)紧随其后,瑞典相对落后——仅有33%的瑞典企业将于生效日前完成大部分或全部的合规工作。

研究报告表明,一些企业忽视了GDPR生效后所带来的商业机遇。近三分之一的企业只关注是否合规:31%的企业指出其工作重点在于达成条例合规,而非由此获得竞争优势。此外,尽管不合规企业将面临相当于其年收入4%的高额罚金,但仍有近 19% 的企业表明达成合规并非其工作重点。

企业错失增收良机

研究报告指出,那些在生效日前达成合规,并重视合规以及消费者数据透明投资的企业已初见回报。调查显示,对能够保护消费者个人数据并获得其信任的企业,39%的消费者增加了在该企业的消费,购买更多该企业产品。这所带来的消费增长十分明显,高达24%以上。此外,40%的消费者增加了与该企业的交易频次,多达数次甚至形成了定期交易。这所带来的裨益不仅体现在消费方面:49%的消费者表明他们会与朋友家人分享积极的消费体验,这将有助于企业在潜在客户群中的声誉。

赋权于消费者

GDPR能赋权于消费者,帮助他们获得对个人数据的掌控。纵观整个欧洲,57%的消费者表示若得知企业未能充分保护其个人数据,他们必定会对该企业采取措施。超过70%的消费者会采取如下应对措施:减少消费(71%)、停止交易(71%)或向朋友家人分享负面消费体验(73%)。

针对该问题,报告强调:企业需正确认识消费者对企业的信任水平。但目前的实际情况却是大多企业并未意识到这一点:将近 3/4(71%)的企业高管认为消费者不会采取任何重大措施(如:移除个人数据)。此外,80%的企业高管认为消费者对企业保护个人隐私和保障数据安全的能力十分信任,但仅52%的消费者对此观点表示赞同。这种错觉使得企业正在错失增收良机,而且目前只有11%的企业在进行GDPR合规工作时将重点聚焦于消费者需求。

凯捷集团GDPR项目全球负责人Willem de Paepe指出:“如今,企业管理者可以通过GDPR建立一种客户至上的隐私保护战略,这对企业是一个绝佳的机会,其所带来的商业机遇是巨大的。企业对储存数据的精准了解将不仅帮助企业获得消费者的信赖,增加消费者的消费支出,同时还将帮助企业进行更有效的数据分析,改善企业的经营管理模式。企业还能有效识别出应删除文件,从而释放宝贵的储存空间,降低全球数据管理成本(到2020年,管理成本将达到 3.3万亿美元)。”

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