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AHLA:2017年全球“欺诈误导转化”的酒店第三方预订额达52亿美元

美国酒店及住宿协会(AHLA)近日称,2017年全球消费者因为第三方旅游公司具有欺诈和误导的酒店预订支付了52亿美元。

Morning Consult以AHLA授权名义进行的一项线上调查显示,23%的消费者表示他们被旅游中间商通过电话或网络误导。

在认为自己被误导的受访者中,46%表示他们的信用卡被收取了额外费用;34%不得不支付额外一间房的费用,因为他们原本的付费预订已经丢失;44%做了客房预订但预订未被转达到酒店。

AHLA总裁兼首席执行官Katherine Lugar说:“在网上做旅行计划相当简单便捷。不过,随着在线预订的激增,各式花招和诈骗行为也随之增多。”

“所以我们鼓励消费者在预订之前看清楚、明智谨慎地利用搜索功能。”

为打击酒店预订诈骗,AHLA即将推出一个名为“Search Smarter”的针对消费者教育和意识培养的活动。

AHLA敦促消费者直接在酒店官网预订或通过信誉高的旅行社预订,在使用信用卡之前检查预订细则,并注册酒店忠诚度计划。

AHLA表示,全球每分钟会产生500个线上预订,其中美国电商网站占比15%;39%的受访者表示他们经常通过第三方网站预订酒店,但AHLA表示,其中一些中间商使用“各种营销策略来模仿酒店网站和呼叫中心,但是实际上这些中间商和酒店没有任何关系。”

调查发现,2017年全球欺诈性预订转化成的酒店预订交易达2850万个。

自 环球旅讯

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