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iResearch:2011-2012年中国SNS和微博用户行为研究

根据艾瑞咨询近期发布的《2011-2012年中国SNS和微博用户行为研究报告》,来自艾瑞咨询网民网络行为连续性研究系统iUserTracker的数据显示,社区交友类服务覆盖人数超过4亿,其中微博服务的覆盖人数超过社交网络,成为最受欢迎的社交服务。随着社交服务的进一步渗透,社会化媒体营销逐渐成为企业在网络营销中的重要布局之一。

微博用户更愿意接受企业账户

根据艾瑞咨询的调查数据显示,2011年SNS与微博用户在关注企业用户数量分布中,微博用户中关注5家以上企业用户的比例均高于SNS用户。艾瑞咨询分析认为,首先,微博的“自媒体”性质更加突出,而国外Facebook和Twitter等社交平台上的营销也给国内的企业起到了很好的示范作用。微博上入驻的企业用户较多,且与在SNS平台上的表现相比,更加活跃。其次,社交网站是个人现实社交关系的投射及扩展,社交属性更强。而微博偏向于信息获取的平台。用户对两者的定位决定了用户在微博平台上更容易接受企业用户。

  微博用户更愿意与企业用户进行互动

根据艾瑞咨询的调查数据显示,2011年SNS和微博用户参与企业用户互动方式的分布情况中,SNS用户主要是阅读企业用户在社交网站上发布的信息、获取企业品牌的优惠券或者促销信息,以及参与企业发起的投票活动。而微博用户更倾向于参加转发或评论该企业发布的信息、参与该企业组织的线上或者线下活动、留言给该企业反馈信息等与企业互动的活动。

艾瑞咨询分析认为,微博的出现使用户与企业之间的传统关系改变,用户处于更加主动和强势的地位。由于微博平台的实时性和公开性,使信息的传播速度和影响范围相较于其他媒体更加迅速与广大。因此,企业用户在进行社会化营销时,应该重视与用户的互动,特别是用户自发产生的与企业有关的信息。

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