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百度数据研究:2010年Q3中国电信行业用户行为搜索指数

(一) 电信行业搜索指数

三季度电信行业搜索指数提升至570万水平

2010年三季度电信行业日均搜索指数为570万,相比上个季度的522万增长9.5%。

9月初开学季是三大运营商发展新客户的重要时段,而9月下旬的中秋节前夕网民大量查找相关祝福短信则推动搜索指数达到本季度最高点735万。

(二) 电信业务关注度

网上营业厅稳居第一,短信排名第二

网上营业厅是三大电信运营商进行业务办理、营销推广的重要窗口,也一直是网民关注度最高的电信业务,本季度仍以34.2%的关注度排名第一。受到9月下旬中秋节的影响,短信的关注度提升至18.2%,排名第二。彩铃和即时通讯则分别以11.2%和10.5%的关注度分列第三和第四。其余业务的关注度皆未超过5%。

(三) 竞争分析

1. 电信运营商关注度

中国移动稳居第一,关注度超过六成

在今年三季度,中国移动仍以61.9%的绝对优势领先中国电信和中国联通,成为最受网民关注的电信运营商。中国电信和中国联通分别以23.6%和14.5%的关注度分列第二和第三。

相比二季度,联通关注度增长明显。但整体而言,三大电信运营商的格局相对稳定,中国电信和中国联通的关注度虽有增长,但无法撼动中国移动的领先地位。

2. 三大运营商网民重合度

联通对于竞争对手的用户吸引力有所提升

相对而言,中国移动网民的忠诚度最高,仅有7.0%和6.2%的中国移动网民检索中国电信和中国联通的信息。而分别有23.1%的中国电信网民和27.2%的中国联通网民检索过移动的信息。

但与二季度相比,中国移动网民和中国电信网民检索其他品牌的占比皆有所提升,而中国联通网民检索中移动和中国电信的比例皆成下降趋势,联通用户对于品牌的忠诚度有所提升。

注:红色箭头表示用户重合度相比Q2有所提升,绿色箭头相反

3. 细分品牌关注度

个人品牌领域移动领先,3G和家庭市场电信

在商务品牌、年轻品牌、大众品牌三大细分市场中,中国移动的子品牌“全球通”“动感地带”和“神州行 ”的关注度都达到九成,大幅领先联通相关子品牌。

在家庭用户市场,中国电信的“我的e家”以92.1%的关注度大幅领先联通子品牌“亲情1+”。

在企业客户市场,中国移动的“动力100”和中国电信的“商务领航”以51.4%和40.6%的关注度分列第一和第二,联通旗下的“宽带商务”关注度7.0%,排名第三。

中国电信主打的“天翼”则以82.5%的关注度领跑3G市场,中国移动旗下品牌“G3”和联通品牌“沃”关注度11.2%和6.3%,排名第二和第三。

(四) 电信运营商网民研究

1. 地域分布

广东、江苏和浙江拥有最多的电信运营商网民

广东、江苏和浙江拥有最多的电信运营商网民,网民占比分别为12.0%、9.4%和7.2%。

与全体网民的省份分布相比,江苏、河南和湖南三省的网民分布更具优势。

2. 兴趣爱好

电信运营商网民对于手机、网络设备和交通运输更感兴趣

影视/视频、游戏和休闲娱乐是最多电信运营商网民搜索的内容。但是与全体网民相比,电信运营商网民对于手机、网络设备和交通运输的兴趣度最高。

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