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对话业务报告:聊天机器人将重塑网络体验(附报告)

199IT原创编译

Altimeter发布了“对话业务报告”,分析了聊天机器人将如何重塑品牌网络体验。

报告分析,在人与机器之间提供更自然的交流的能力将成为一种变革,将我们与技术的对话转变为会话将重新塑造网络体验。这将有利于企业降低运营成本,并产生新的机遇和商业模式。

从目前的现状来看,企业以一种非常集中的方式使用聊天机器人,关注关键业务。但是,随着时间的推移,聊天机器人将获得更广泛的应用。

为了更好地利用聊天机器人,Altimeter提出了六个规则:

  1. 关注聊天机器人用例和使用目的;
  2. 交流的目的决定互动模式;
  3. 根据各种情况仔细规划并提供明确的选择;
  4. 持续的互动需要语境理解;
  5. 情商和智商一样重要;
  6. 使用聊天机器人,宣传的机会虽小但有力。

 

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