在去年的《2016年全零售 – 他们说想要一场颠覆》中，我们指出了最终达到临界点的消费者行为，其中包括：参与零售社区的活动，使用手机作为购物工具，以及具有“巨大影响力” 的社交媒体的出现。并且，消费者需要更加以服务为中心、具备专业知识的门店员工为他们提供服务。
今年我们增加了几个新的调查领域，包括亚马逊网购带来的影响和顾客考虑将零售商作为医疗保健供应商的意愿。我们还深究其它调研资料，并借鉴了很多普华永道合伙人的见解。答案是—我们认为零售商需要考虑在十个方面进行投资才能保持竞争优势。
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