让CEO社交化:互动参与篇(附报告)

该系列报告始发于2010年,是最早对CEO网络社交状况进行研究的调查。此次发布的最新报告显示,大部分美国上市公司(92%)、私营公司(76%)以及硅谷顶尖公司(86%)的CEO均有涉足社交媒体,或者在其企业网站发布相关信息,但参与活跃程度有待提高。

万博宣伟CEO Andy Polansky 表示:“鉴于企业声誉与CEO的个人言行密切相关,我们致力于深入了解CEO如何利用社交媒体和其他数字平台进行沟通、倾听并做出回应。”

在这份最新发布的报告中,万博宣伟调查了任职于财富500强的美国上市公司、私营公司以及硅谷顶尖公司的CEO参与的线上活动。调查涉及三个层面:
1)CEO在公司网站或社交网络的公开曝光活动;
2)CEO过去12个月在相应平台上的内容发布;
3)CEO过去12个月的社交媒体参与活跃度。

报告将参与活跃度定义为CEO和网络访问者之间的公开对话,包括回复评论或加入讨论,如调查中一位CEO频繁回复网民对其在Facebook发布内容的评论,甚至亲自回应客户投诉,并提供电子邮箱以便跟进。

万博宣伟首席数字官Chris Perry表示:“CEO和其他管理层人员可以通过发布社交内容,进一步丰富企业品牌故事并进行深入广泛传播。

目前,很多CEO已经迈出了这一步,开始进行网络沟通,通过数字化手段来塑造公司品牌和个性化形象。但是CEO还需要进一步了解社交网络,并深度参与其中。”

CEO涉足社交媒体,却并未积极参与其中

自2010年首次调查以来,此次发布的报告除了调查CEO使用社交媒体的情况,还首次分析了CEO的参与活跃度。尽管上市公司、私营公司以及硅谷公司的CEO普遍使用社交媒体,但他们并没有深入利用这些平台。只有不到38%的上市公司和私营公司CEO在过去一年里发过帖子。

相比较而言,硅谷公司CEO的发帖率(41%)稍高。而过去一年的参与活跃度总体较低,上市公司和私营公司CEO中分别只有22%和34%曾通过社交媒体与网友互动,而硅谷公司CEO的参与活跃度较高(39%)。

万博宣伟首席声誉策略官Leslie Gaines-Ross表示:“当谈及CEO的网络社交时,参与互动是新的体现。CEO在线发布内容并与利益相关方互动,会给对话增添个性魅力,并体现透明度和亲近感,从而与利益相关者构建虚拟空间的联系,实现个人形象和声誉的美化。如今,通过社交媒体参与互动比以往任何时候都更加重要,因此必须做好充分准备。”

此次调查还包括其它一些重要发现

公司网站是上市及私营公司CEO曝光的主要平台:公司网站是上市公司和私营公司CEO曝光的首选平台——90%上市公司的CEO及66%私营公司的CEO在其公司网站上除了个人简介之外还发布其他信息。尽管社交媒体是硅谷CEO的首选曝光平台,他们也会在公司网站上发布个人相关信息(65%)。

大约十分之一的上市公司(8%)、私营公司(10%)和硅谷公司的CEO(8%)在公司网站拥有专栏页面,或者在页面上集中发布CEO的相关信息,包括图片、视频和讲话。三分之一的上市公司CEO(34%)在人才招聘页面有相关信息,这是私营公司(10%)和硅谷公司CEO(10%)的三倍。

万博宣伟首席数字官Chris Perry表示:“将CEO信息发布在招聘页面对于公司来说是一个吸引人才的机会。之前万博宣伟的调查发现CEO的个人声誉会影响求职者的择业决定。人才争夺战持续升温,而从上至下推广企业文化会对求职者产生深远的影响。”

硅谷CEO在社交媒体平台曝光方面走在前列:社交媒体是硅谷CEO(71%)曝光的首选平台,远远超过上市公司(50%)和私营公司CEO(59%)。然而,在社交媒体的互动参与方面,硅谷CEO相对于上市公司和私营公司来说,并不具备同样的优势(分别为39%、22%和34%)。

企业宣传视频是CEO社交媒体参与的重要手段:硅谷CEO在使用视频方面也处于领先地位,有65%的CEO会出现在公司网站或者YouTube上发布的公司视频中。一半以上的上市公司CEO(58%)会出现在视频中,私营公司CEO(52%)紧随其后。

上市公司、私营公司及硅谷公司CEO出现在公司网站发布的视频的比例不相上下(分别为46%、45%和43%)。硅谷CEO出现在公司YouTube上发布视频的比例最高(47%),其次是上市公司(40%)和私营公司CEO(31%)。

公司在YouTube上发布的视频多种多样。调查发现,视频包括重新编辑的CEO演讲和电视采访片段、一对一访谈以及CEO的公开讲话等,涉及的话题包括消费者洞察、公司新闻、市场预测和行业前景展望。

CEO参与社交媒体的八条建议:

  • 即刻融入社交媒体
  • 利用在公司网站人才招聘页面发布CEO信息招贤纳士
  • 整合CEO沟通传播渠道
  • 充分利用视频传播方式
  • 在社交媒体上定期以CEO名义撰写和发布内容
  • 在社交媒体上不仅要露出,更要活跃起来
  • 发出真诚可信的声音,与网民拉近距离
  • 时刻保持对风险的洞察

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