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Sabre:中国消费者更倾向于在线预订酒店

尽管在有些地区,传统预订方式很受欢迎,但OTA仍是全球酒店主要的预订渠道。

Sabre和Phocuswright将于本周稍晚时发布一份研究报告,这两家公司对消费者的预订行为进行了初步研究,为酒店如何在分销渠道越来越多的大背景下进行自我定位给出建议。

Sabre和Phocuswright在对8大市场的消费者进行研究后发现,每一个市场上的消费者在最近一次休闲游中预订酒店时都更喜欢使用OTA。

但他们还发现,全球不同地区以及不同年龄段还是有一些差别。

比如,越来越多的巴西消费者通过酒店的官网或移动App打电话给酒店进行预订。

从电脑端来看,中国在OTA、比价搜索和酒店官网三个渠道的占比都是最高的,但其他市场也呈现出了一些差异。

就全球消费者年龄段方面差别来说,55岁以上的消费者中,1/4的人会打电话给酒店进行预订;而在18-34岁的消费者中,这一比例仅为14%。

不同年龄段消费者的行为差别最大的是OTA这一块:38% 18-34岁的消费者使用OTA,而仅22% 55岁以上的消费者会使用OTA。

在上周参加ITB Berlin时,Sabre谈到,客人的体验“早在”他们抵达酒店前就已经开始了,酒店经营者需要了解不同消费者类型行为的差别。

“不论客人是通过OTA还是打电话给酒店直接预订,酒店经营者都会在他们的行程中与他们接触。”

“融入到这个行程中不仅能帮助酒店经营者提升预订量,还能增强与客人的关系。”

自 环球旅讯

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