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Capgemini:线上渠道与线下零售渠道的融合

Capgemini 调查的大约2/3的网络购物用户(60%)表示他们认为到2014年,零售渠道的整合将成为常态。

显然零售渠道的整合目前还不是现实,一半的购物者表示现在的零售商在不同渠道提供的服务并不一致。Capgemini 发布的 Digital Shopper Relevancy report调查了16个市场的16000位网络购物用户后发现,73%的受访者认为网络价格比实体店铺要低。

这个结果说明零售商并没能构建一个有效的多渠道营销方式,而这个在数字世界中正变得越来越重要。google负责零售的Rick Jones表示提供在所有渠道的一致性服务对于企业非常重要。用户对零售业的做法越来越熟悉,这意味着零售商没得选择,只得透明,并让渠道变得一致性和保持服务的平滑性。零售商应该注意避免那种在网上见到价格低,在店内却看到高价格的糟糕局面。

Capgemini的报告同样凸显了对于线下实体零售商店通过数字渠道与用户互动的重要性,56%的受访者声称如何零售点提供了数字渠道研究产品和服务,他们会在零售商店的购买中花费更多的钱。

同时超过一半的在新兴和成熟市场的受访者表示他们估计增加产品种类的线下实体零售商在2020年最后都会变成用户选购产品的试衣间。

目前有不少商店提供了网上订购,线下取货的服务模式,比如House of Fraser 提供的Buy and Collect服务。

目前通过这个服务带来的线上订单已经占到35%。尽管有House of Fraser的成功先例,但目前英国前50的零售商中只有不到一半提供了click and collect服务。

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