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埃森哲:2017动态数字消费者报告(附下载)

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埃森哲发布《2017动态数字消费者》报告(Accenture PoV Dynamic Consumers)。报告显示,今年智能手表和健康检测设备等互联设备的需求依然低迷,原因在于这类设备价格过高,而且消费者一直存在对隐私及个人数据安全方面的担忧。调研还发现,消费者越来越希望获得诸如数字语音助理之类的人工智能服务。该报告调研了全球26个国家的2.6万名消费者。

中国消费者、人工智能服务带动智能手机市场回暖

调研发现,54%的受访者表示有计划在未来一年中购买智能手机,相比去年48%有所上升。中国消费者是这次需求回暖的主力,74%的中国受访者表示有意愿在接下来的12个月内购买智能手机,而去年该比例只有61%。在印度和美国的受访者中,有意愿在未来一年内购买智能手机的人数较去年有两位数的增长,印度为79%(去年为68%),美国为52%(去年为38%)。

智能手机购买意愿增长的最主要驱动力在于,消费者希望能在最新款智能手机上用到最创新的功能。在所有受访者当中,有51%的人选择了该原因,而去年这个比例只有41%。另一个原因是,现有智能手机的性能不够完善,45%的受访者认同这一观点,较去年的33%有明显增长。

埃森哲大中华区电子与高科技行业董事总经理余鸿彪说:“智能手机性能改善和价格下跌是刺激购买欲望的关键原因。同时,消费者逐渐认可语音助手等人工智能服务,这也会极大促进市场回暖。2017年将是人工智能技术成为互联设备主流配置的一年。”

人工智能设备和服务方兴未艾

此次调研中,埃森哲首次将数字语音辅助设备(如亚马逊Echo和“谷歌家庭”)的购买意愿纳入调查范围。人工智能技术使得这些设备可以识别人们的语音指令,诸如“开灯”和“播放音乐”,还可以回答类似“现在几点了?”和“室外温度是多少?”等问题。尽管目前只有4%的受访者拥有此类产品,但他们中有65%的人表示会经常使用这些设备,表明这类新技术的接受度很高。

得益于人工智能技术,更多的消费者会选择在智能手机上使用语音助手功能。年轻的消费者是“尝新”消费群体的主力。在14至17岁的受访者中,有84%的人表示目前正在使用语音助手服务,或对此抱有浓厚的兴趣。

此外,消费者也表示愿意尝试其他个性化服务,这些服务的背后都有人工智能技术的影子。大部分受访者对个人健康助手(60%)、智能旅行助手(59%)以及娱乐节目顾问(51%)等服务很感兴趣。

互联设备需求放缓,安全担忧成最大障碍

尽管今年智能手机市场将会回暖,但对其他互联设备来说,年景却不乐观。调查显示,仅有14%的受访者有计划在今年购买可穿戴健康监测设备或智能手表,这一比例与去年的结果(13%)基本持平。

余鸿彪说:“互联设备的不安全性是最主要的挑战,消费者普遍担心个人数据失窃或被盗用。而且这些设备的价格又相对过高。如果设备制造商能克服这些障碍,市场需求会迅速增长;反之,市场增长则会停滞不前。”

另一方面,安全因素也是推动互联设备市场增长的驱动力之一。例如,46%的受访者计划在未来五年内购买家用互联监控摄像机,去年仅有10%的消费者有此打算。此外,有44%的消费者计划在未来五年内购买可穿戴健康监测设备,去年这个数字是12%。同时还有42%的受访者计划在五年内购买智能家用恒温器,去年该比例仅有8%。

此外,很多消费者担忧储存在智能手机或者云端的个人数据。调查显示,有87%的受访者对在线购物等交易的安全性有所顾虑。无独有偶,近九成受访者担心,某些公司或系统未经同意便可获取他们的财务信息。调查显示,在使用个人数据方面,与电信运营商、银行和搜索引擎公司相比,消费者更信任设备制造商。今年有37%的人表示信任设备制造商,相比去年的31%有所上升。但是,对搜索引擎提供商的信任程度从去年的23%跌至今年的13%。

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