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App Annie:欧洲零售银行应用报告(附下载)

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移动银行业务在应用经济中正在占据越来越重要的位置。欧洲消费者从未像现在这样依赖智能手机来办理银行业务。2016 年上半年,英国和法国市场按每月活跃用户数 (MAU) 统计的前 10 大零售银行应用的使用次数达到了 2014 年同期的两倍以上。而在德国,这个数字更是超过了三倍。

正如我们的首席执行官 Bertrand Schmitt 所指出的那样,金融服务行业必须拥抱应用生态并适应消费者的新期望,否则只能面临被淘汰的后果。

虽然目前移动银行的使用模式已经在消费者心中确立了牢固的地位——据 Lloyds 估计,有 60% 的用户使用移动银行办理余额和对账单查询等一些简单的业务——但像法国和德国这样的市场,在培养这种使用模式和提高用户参与度方面还有很大的提升空间。

然而,发行商必须要考虑到移动不同年龄的银行用户之间的偏好和差异。整个欧洲范围内,25–44 岁的用户使用零售银行应用的频率最高,而在英国,45 岁以上的用户每周使用零售银行的频率要比 25–44 岁的用户低 85%(这与德国和法国的情况形成鲜明反差)。在英国,45 岁以上的用户群尚待开发,移动银行应用可以着力提高此类人群的使用量。

在这种趋势下,欧洲的许多零售银行要么顺势而动,要么被淘汰。这些银行已经意识到,投资移动技术可以改善客户体验,降低客户流失率。

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