App Annie：欧洲零售银行应用报告（附下载）

正如我们的首席执行官 Bertrand Schmitt 所指出的那样，金融服务行业必须拥抱应用生态并适应消费者的新期望，否则只能面临被淘汰的后果。

虽然目前移动银行的使用模式已经在消费者心中确立了牢固的地位——据 Lloyds 估计，有 60% 的用户使用移动银行办理余额和对账单查询等一些简单的业务——但像法国和德国这样的市场，在培养这种使用模式和提高用户参与度方面还有很大的提升空间。

然而，发行商必须要考虑到移动不同年龄的银行用户之间的偏好和差异。整个欧洲范围内，25–44 岁的用户使用零售银行应用的频率最高，而在英国，45 岁以上的用户每周使用零售银行的频率要比 25–44 岁的用户低 85%（这与德国和法国的情况形成鲜明反差）。在英国，45 岁以上的用户群尚待开发，移动银行应用可以着力提高此类人群的使用量。

在这种趋势下，欧洲的许多零售银行要么顺势而动，要么被淘汰。这些银行已经意识到，投资移动技术可以改善客户体验，降低客户流失率。