埃森哲： 2016全球汽车零售行业调查报告（附下载）

2016年10月18日，埃森哲发布最新《2016汽车零售行业调查报告》(Accenture Automotive Retail Point Of View 2016)。报告显示随着购车者日益习惯使用网络渠道，他们只会因为特定原因才到访经销商展厅，以便加快购车过程。但埃森哲的最新调研显示，由于经销商的线上线下服务整合欠佳，购车者往往失望而归。实际上，经销商本可以借助新技术给顾客带来更佳的购车体验。

本次调研的对象为近期购车的中、德、美三国消费者。调研发现，他们普遍认为线上和线下购车体验缺乏有机整合。本次调研采用评分方法衡量经销商的无缝服务整合程度：4分最高，1分最低。消费者给出的体验分平均值为2.32分。

埃森哲将频繁进行网上购物的消费者定义为“数字化原住民”，而那些较为保守的在线用户则归类为“数字化跟随者”。调研发现，相较于数字化跟随者，数字化原住民到访经销商门店的次数更多。60%的数字化原住民会在购车前到访销售点两次以上，而仅有47%的数字化跟随者会这样做。

调研结果表明，数字化原住民在经销商处耗费的时间更短，因为他们已经在网上做出了购车决定。这突显出了展厅角色的变化，即逐步成为购车过程的终点，而不再是传统上的销售起始点。调研还显示，几乎所有的购车交易环节都是在网上完成的，同时很多消费者认为，销售人员并不一定需要介入每个交易环节。