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ACSI:2016年美国消费者满意度指数报告(附下载)

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消费者对电信行业更满意了,但是对付费电视和互联网服务提供商的态度更暗淡了。

2016年美国消费者对电信业满意度提高1.9%,达到70.1分。

2016年美国消费者满意度指数报告(ACSI)覆盖了五大电信行业:收费电视服务、互联网服务提供商、固定电话服务、无线电话服务和移动电话

付费电视服务

2016年消费者对付费电视服务满意度提高3.2%,获得65分,但是仍然是满意度最低的行业之一,仅好于互联网服务提供商的满意度。

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消费者仍然更喜欢光纤和卫星电视。Verizon获得70分,下滑1%,仍然是最让消费者满意的光纤电视;DISH Network获得67分,是满意度最低的卫星电视;但是DISH Network评分比有线电视企业的评分更好。

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互联网服务提供商

2016年消费者对互联网服务的满意度提高1.6%,获得64,但仍然是ACSI调查的43个行业中满意度最低的。随着家庭越来越依赖移动设备访问互联网,宽带退订正在增长。

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固定电话服务

近一半的美国家庭已经不再使用固定电话服务,这个趋势还将继续下去。消费者对固定电话满意度提高1.4%,获得70分。

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无线电话服务

无线电话服务获得71分,满意度提高1.4%,主要是AT&T Mobility贡献的。

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移动电话

现在销售的手机中近4/5是智能手机。移动电话满意度提高1.3%,获得79分。苹果满意度提高1%,获得81分,是移动电话行业满意度最高的品牌;紧随其后的是三星(80分),但是三星的Galaxy Note5是满意度最高的手机型号;联想摩托罗拉满意度下降3%,获得77分。

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199IT.com原创编译自:ACSI 非授权请勿转载

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