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ACSI“2016年网络服务报告”显示，消费者对网络服务的满意度继续攀升，除了社交媒体。
从整体来看，2016年网络服务满意度获得74.9分，较前一年增长0.7%，是2011年以来最高分。
社交媒体
2016年社交媒体消费者满意度获得73分，和去年比下降1.4%。其中，Facebook和Twitter满意度下降最多，评分分别下降9%和8%。
社交媒体体验方面，消费者最关注跨设备访问的便利性、新鲜的内容，这两个方面响应率均有所增长，对隐私和广告的关注则增幅最大。
搜索引擎
搜索引擎以及网站信息检索方面，消费者满意度达到77分，较前一年增长1.3%。当然落实到具体品牌也是几家欢喜几家愁，评分最高的品牌中Google满意度增幅最大，评分提高8%；AOL则是满意度下降最多的品牌，评分下降7%。
搜索引擎体验方面，消费者仍然最关注易于导航、网站性能和新鲜内容。
网络新闻
2016年网络新闻消费者满意度获得76分，较前一年增长4.1%。各大领先品牌的满意度均有所增长。
不出意料，网络新闻方面消费者最关注的是新鲜内容。
各行业满意度
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