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ACSI:2016年美国网络服务报告(附下载)

报告下载:添加199IT官方微信【i199it】,回复关键词【2016年美国网络服务报告】即可


ACSI“2016年网络服务报告”显示,消费者对网络服务的满意度继续攀升,除了社交媒体。

从整体来看,2016年网络服务满意度获得74.9分,较前一年增长0.7%,是2011年以来最高分。

社交媒体

2016年社交媒体消费者满意度获得73分,和去年比下降1.4%。其中,Facebook和Twitter满意度下降最多,评分分别下降9%和8%。

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社交媒体体验方面,消费者最关注跨设备访问的便利性、新鲜的内容,这两个方面响应率均有所增长,对隐私和广告的关注则增幅最大。

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搜索引擎

搜索引擎以及网站信息检索方面,消费者满意度达到77分,较前一年增长1.3%。当然落实到具体品牌也是几家欢喜几家愁,评分最高的品牌中Google满意度增幅最大,评分提高8%;AOL则是满意度下降最多的品牌,评分下降7%。

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搜索引擎体验方面,消费者仍然最关注易于导航、网站性能和新鲜内容。

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网络新闻

2016年网络新闻消费者满意度获得76分,较前一年增长4.1%。各大领先品牌的满意度均有所增长。

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不出意料,网络新闻方面消费者最关注的是新鲜内容。

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各行业满意度

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199IT.com原创编译自:ACSI 非授权请勿转载

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