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Boxever:3/4的消费者认为谷歌比旅游品牌更了解自己(附下载)

报告下载:添加199IT官方微信【i199it】,回复关键词【2016网络消费研究】即可

旅游业大数据公司 Boxever在最新的一项研究中指出,旅游品牌在个性化服务方面并没有达到消费者的要求。

总部位于都柏林的Boxever在调查了500名消费者后发现,近3/4的受访者都认为谷歌很了解他们的习惯、偏好及兴趣爱好。

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而研究报告显示,仅42%的受访者认为旅游品牌了解他们的基本情况。

尽管过去许多研究都指出,旅行者为了享受更好的体验愿意提供个人信息,但Boxever最新的研究显示,消费者其实并不愿意提供个人信息。

一半以上的受访者表示,并不希望旅游品牌获取他们的任何个人信息。

不过千禧一代的情况似乎不太一样,他们认为提供个人数据就能获得更好的体验。

此外,研究报告还包括如下要点:

1. 一半以上的受访者表示每个月会在网上购物几次,但其中95%的人表示他们至少每周都会看见一次同样的广告,这表明广告的重定位做的很差。
2. 在改善顾客体验方面,旅游品牌做的没有其他零售品牌好。近49%的受访者称其他零售品牌会利用他们的数据改善顾客体验,但仅27%的受访者表示旅游品牌会这样做。
3. 现在的旅行者仍然被各种各样的旅游选择弄得晕头转向,近一半受访者称,他们被淹没在大量的信息中,95%的受访者在预订旅程前会浏览多个网站。

自 环球旅讯

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