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品牌营销 社会化媒体下消费者变化对品牌营销的冲击

随着时代发展与生活环境的变化,人们的消费理念与消费行为也随之发生着变化。消费者心理变化一是:消费者为自己打算,对于自己的价值认识不断提升,不再总是相信品牌向他们灌输的信息内容。消费者心理变化二是:消费者消费独立性强,更愿自己做出消费决策。消费者心理变化三是:消费者自主表达欲望强,更注重实时联系与信息分享。消费者心理变化四是:消费者更愿意主动通过社会化媒体与品牌沟通互动。

关键词:消费理念,品牌营销,消费决策,社会化媒体

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在互联网和社会化媒体影响下消费者心理发生了巨大的变化,同时又快速地影响消费行为。当“以消费者为中心”、“顾客是上帝”等格言成为很多企业的经营原则与营销理念时,如何在互联网和社会化媒体下理解营销的实质可能对经营者来说并不是事容易的事。如果今天经营者忽视社会化媒体下消费者变化对营销的影响力,没有一个企业能够“伤得起”。

以上案例我们不难看出随着时代发展与生活环境的变化,人们的消费理念与消费行为也随之发生着变化,特别是随着社会化媒体的兴起,如果一款产品呈现衰微之势或是跟不上时代潮流,这个消息很快就会通过互联网上的社会化媒体传遍世界。在互联网和社会化媒体时代,消费者变得更加精明、主动与强大,在品牌营销中不再是等待被占领的“阵地”,而是已经成为主动的参与者与生力军。这一特征为品牌营销带来了新的机遇与挑战,经营者要根据生活在互联网和社会化媒体的消费者特征与趋势,借助社会化媒体方法,品牌营销才能过通深入有效地把握他们特点获得成功。

消费者心理变化一:消费者为自己打算,对于自己的价值认识不断提升,不再总是相信品牌向他们灌输的信息内容

在消费心理方面,广大互联网网民们正在变得更有主见、更易怀疑。有调查表明(2014):消费者认为网络上消费者或第三方发表的评价比品牌厂商自己发布的信息更加真实可靠,超过60%的消费者感觉现在大多数品牌的广告宣传都是在自卖自夸,向消费者灌输他们的想法,很难令我信服,有56%的消费者认为我的需求与感受和别人有很大不同,在选择品牌与产品时,我会更有主见,较少听信品牌厂商的宣传介绍,有80%以上的消费者会经常查看与关注那些由真实用户发表与分享的产品使用体验与回馈,有80%以上的消费者对于从不同管道所了解到的各种品牌/产品信息会比较判断其真实可靠性。随着信息传播的多元化,人们可以通过多渠道、跨屏等形式获得自己所需要的信息,人在作为接收端的同时更是内容制造、分享与传播的媒体。在移动互联时代的营销将会产生诸如存在感经济、点赞经济、想象力经济等信息交互性较强的经济体,没有交互和对话,就没有品牌影响力,人们在双向互动中理解品牌价值,品牌传播是基于关系链的传播。

消费者心理变化二:消费者消费独立性强,更愿自己做出消费决策

消费者心理变化三:消费者自主表达欲望强,更注重实时联系与信息分享

有调查表明(2014):有80%的受访者表示同意如果其他人对我所分享的经历与体验予以关注或有所受益,我会有一种成就感,并愿意分享更多这一观点,有80%的消费者赞同我喜欢与那些有共同兴趣或话题的人建立联系,倾听他们的经验与建议,并积极分享我的看法与感受。这也意味着企业品牌营销不得不改变与消费者沟通、对话的方式,找出与这些“极富经验”的消费者进行有效互动的新方式。在互联网和社会化媒体时代,信息的不断透明,产品生活化的步伐也在逐渐加快,品牌营销要让每一个消费者都将成为产品的生产者,参与到符合自我、个性的产品生产环节当中。消费者参与到生产环节是激励消费行为的手段,使消费成为产品众筹者中的一员是对消费者消费价值的鼓舞。

消费者心理变化四:消费者更愿意主动通过社会化媒体与品牌沟通互动

摘自:梅花网

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