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Forrester:80%的中国品牌消费体验评级是还可以 大型国企滞后于平均水平

199IT原创编译

最近全球股市下滑,所有的目光都集中到中国经济上,中国消费体验(CX)指数报告正是时候。虽然CX对当前的波动不会有直接影响,但是调查显示CX和收入增长有紧密联系。

Forrester的商业科技消费数据显示消费体验的改善对中国企业日益重要:70%的技术和商业决策者表示改善消费体验是2015年和2016年最重要的优先事项。但是,CX指数评分显示,这些目标并没有表现在行动上,更没有产生效果。

2015年中国CX指数包括忠诚度元素,显示了中国企业是如何传播高质量的消费体验以创造和维持消费者忠诚度的。Forrester调查了60个中国品牌覆盖5各产业:银行、保险、零售、电子商务和移动设备制造。

对中国9000名消费者的调查显示:

  • 没有品牌特别好或特别糟:好消息是没有品牌的评分特别糟;但是坏消息是也没有品牌获得特别高的评分。大部分品牌评级是还可以(80%);5%的品牌评级较差;15%的品牌评分是好。
  • 金融服务业评分较好:在改善渠道整合和信用卡忠诚项目中,以二线城市零售银行为首;大型国有企业则滞后于行业平均水平。保险业也显示出相似结果。
  • 传统零售和电子商务垫底:传统零售和电子商务业落后于银行业评级;值得注意的是,这两个行业的品牌虽然都致力于此,但是都没有满足消费者的基础需求,如,商品选择、商品供应、以及规格的精确性。

中国品牌当务之急无疑是让经济回到正轨并从新开始增长。但是,对那些希望在中国可持续发展的企业来说,消费体验改善给赢得消费者忠诚、推动长期收入增长提供了清晰路径。那些对这方面有些了解的企业关注消费者的情绪,这是众所周知的。

199IT.com原创编译自:Forrester  非授权请勿转载

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