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ACSI:2015年社交媒体和搜索引擎满意度调查报告(附报告)

199IT原创编译

根据ACSI(美国消费者满意指数)最新电子商务报告,消费者对社交媒体的满意度增长3个点,到达74(100分),因为消费者表示社交媒体提供多种用户体验元素,从隐私到广告量。

这方面领先的仍然是Pinterest,评分达到78,年增长一倍,接近ACSI的卓越等级(80分)。紧随其后的是Wikipedia (+3 ,达到77), YouTube (+3 达到 76) and Instagram(首次评分达到76),这些网站的评分都高于平均分74。Tumblr今年首次参与评分,只有69分,接近列表底部。

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去年评分最低的社交媒体是Facebook 和 LinkedIn,今年评分却有很大差异。LinkedIn提高1分,但是仍然垫底。Facebook提高8分,达到75分。

和评级相比更重要的是用户体验元素,调查强调了:

  • 能使用不同设备轻松访问(78)、提供新鲜内容(78)的网站满意度最高,分别增长3和4个点;
  • 对社交媒体的隐私问题满意度提高6个点,达到77;
  • 社交媒体用户对视频短片的速度和可靠性最不满意(75),虽然评级和去年比有所改善;
  • 网站广告的满意度仍然是最低的(74),但是分数和去年比增长3个点;
  • 用户对社交应用(76)的满意度比移动网站(73)和PC网站(73)都高.

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同时,搜索引擎和信息网站的评级并不亮眼,总分76,和去年比增长4个点。尤其值得注意的是Google的评级在下降,从去年的83下降至78,虽然在其他搜索引擎中仍然是佼佼者。比较Google和Facebook这两个最大的网络广告销售商,Google仍然比Facebook高2个点,但是和去年的16个点的差距比缩小不少。

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今年,搜索引擎用户表示所有测量因素的满意度都较低,内容新鲜度和导航的易于使用是评分最高的元素,但是分别下降4个点,达到79。网站性能是去年评级最高的元素,下降6个点,达到78分。

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像社交媒体一样,搜索引擎用户对广告量最不满意,评级下降5个点,达到70。

总之,搜索引擎和信息网站在ACSI调查的43个行业中排在25位,领先于社交媒体网站(33位)。

        199IT.com原创编译自:ACSI & MarketingCharts 非授权请勿转载

报告下载:添加199IT官方微信【i199it】,回复关键词【2015社交搜索调查报告】即可

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