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GfK:消费者实体店内网络行为调查报告(附下载)

        199IT原创编译

        作为有实体店的零售商必须了解:

  •         全球4/10的消费者在实体店使用手机比较价格;
  •         4/10的消费者向朋友或家人寻求建议;        超过1/3的消费者给想买的商品拍照片。

        在线消费者喜欢在购买商品时访问网络比较价格,现在消费者把这种行为带进了实体店。2015年2月23GfK调查了23个国家的手机用户:在店内消费时最常用手机来干什么?最主要的活动就是比较价格,向朋友或家人寻求建议,分别占40%。其次是给想买的商品拍照,占36%。

1

        在店内购物时,20到29岁消费者中半数人上网比较价格

        在店内使用手机比较商品价格方面,男性(42%)的比例比女性(37%)的要高。最活跃的年龄段是20到29岁,这个年龄段受访者中49%表示经常这么做。紧随其后的是15到19岁和30到39岁,分别占45%。

        随着消费者在店内在线比较商品价格这一行为的盛行,零售商必须时刻警惕及关注在线竞争者的价格,并能够对价格变动迅速作出反应。对亚洲和南美的零售商尤其如此,因为那里的消费者的这一行为更活跃。

        国家方面,韩国、中国和土耳其的消费者更积极地在店内使用手机比较价格,分别有59%、54%和53%的消费者表示经常这么做。

2

        在向朋友或家人寻求建议对男性和女性同样重要

        男性和女性都喜欢在店内使用手机向朋友或家人寻求建议,分别40%的女性和39%的男性经常这么做。20到29岁的消费者在这方面也是最活跃的,占48%;15到19岁的青少年和30到39岁的消费者紧随其后,分别占47%和40%。

        这说明消费者在店内做决定时,消费者更愿意从自己的人际圈子中获得口耳相传的建议。店内销售人员和购物体验也是显著的外部影响。

        国家方面,墨西哥、波兰和土耳其消费者最愿意使用手机在店内向朋友或家人寻求建议,分别占55%、53%和52%。相比之下,日本、印度尼西亚和德国这么做的消费者最少,分别占16%、21%和24%。

        给商品拍照方面男性和女性很相似

        给想买的商品拍照是在店内消费者使用手机的第三个目的。这方面,男性和女性都差不多,经常这么做的男性和女性分别占36%。在年龄段方面,15到19岁青少年和20到29岁成人在给商品拍照方面最活跃,分别占44%和43%;紧随其后的是30到39岁的消费者,占39%。

        国家方面,墨西哥、中国和土耳其消费者最喜欢拍照,分别占49%、49%和47%。相比之下,印度(12%)、乌克兰(13%)和印度尼西亚(16%)的消费者对此最不关注,但是这些国家的零售商也必须关注这种活动,因为这些国家的智能手机普及率正在增长。

        编译自:GfK 译者:孙莹

报告下载:添加199IT官方微信【i199it】,回复关键词【消费者实体店内网络行为调查报告】即可

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