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Forrester:移动时代的去渠道化

重新思考移动:不要将移动当作渠道

如果你还在将移动当成一个渠道去思考,那么是时候改变这种观念了。研究机构Forrester的报告中指出移动通过模糊实体世界和虚拟世界的距离而消除了距离的概念

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96%的企业未准备好迎接移动商机

但为此做好准备的公司寥寥。Forrester估计不到4%的企业对移动带来的机遇准备好了,而且很多企业对移动的概念仍然停留在手机上,并没有意识到诸如手表,眼镜,甚至灯光系统所带来的移动机遇

当他们本该思考移动体验的时候,绝大多数企业却生搬硬套地将PC上的体验搬到手机上。47%的企业管理层计划花费50万美元以下的金额用于建设移动服务。这些预算仅仅够用来建设企业所需要的分析,短消息,测试和营销方案

移动时代的最佳实践应该是6步法:

发现

让还不是客户的用户互动是困难的一件事情,但诸如Intuit or USAA这些金融品牌已经开始为移动状态下的用户提供财务,汽车和家政管理,以及在移动状态下购买新服务的能力

探索

43%的美国智能手机用户在过去若干月通过手机搜索产品。老道的营销者已经找到方法让用户的搜索过程变得更加便利,从而带来整体交易量的提升,这些交易量并不仅仅来自数字渠道的销售

购买

2014年美国用户通过手机购买了240亿美元的商品,在智能手机上支付的总金额则更是高达520亿美元。这些购买或是来自店内支付,远程购买,支付账单还是使用面对面的P2P转账

赋予用户获取价格和库存的能力以增加用户购买意愿

使用

渐渐地,用户越来越希望通过apps,更新和通知获取客户支持。比如,健康可穿戴设备可以收集用户走路,睡眠,心跳等信息

询问

移动可以成为一个低成本的自助服务渠道,在流线化客户互动方面表现突出。比如美国快递就通过24小时/7天的移动服务体验来补充传统的电话呼叫。在剩下几百万美元成本的同时,获得了9/10的用户至少4星以上的好评

互动

分享点评,评论和心得看要让用户构建自己的社区,塑造品牌忠诚和客户激情。通过更方便的照片和视频的分享,移动强化了这种沟通体验。营销者可以从众包内容和品牌粉丝中获得付费买不到的好处

via:199It编译自mediapost

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