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艺龙:2014年消费者住宿及点评行为分析报告

据国家旅游局公布的数据显示,2014年,国内旅游人数36.3亿人次,同比增长11.4%;国内旅游消费增长16.3%,达到3.1万亿元。出境旅游人数1.16亿人次,同比增长18.2%;出境旅游消费增长20%,达到1550亿美元,旅游服务贸易逆差将突破1000亿美元。中国已经稳居世界第一大出境旅游市场与第一大出境旅游消费国。中国境外游游客人数从2001年的1000万增长至2014年的1.16亿,带动了全球旅游行业的向上发展。

近日,中国领先的在线住宿服务提供商艺龙旅行网公布了2014年酒店预订及点评消费者行为分析报告,用数千万酒店预订数据及百万条用户评论揭示了旅游消费者行为的最新变化以及酒店业的最新趋势。

 国内游增速平稳 出境游成三四线城市出游首选

根据2014年酒店预订及点评消费者数据分析统计,国内年度目的地人气排行为:

从当前预订情况看,今年国内游预订出行最热门的十座城市,按由高到低的顺序排名分别是,北京、上海、广州、杭州、成都、三亚、厦门、西安、青岛、武汉。

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(国内年度目的地人气排行)

  就此,艺龙相关负责人表示,同2013年相比,热门城市排名变化不大,依然集中在杭州、成都、三亚、厦门、西安、青岛、武汉等地。“成都美食游”、“西安古都游”、“杭州小资游”深受消费者喜爱。而三亚、厦门、青岛等海滨海岛、综合性旅游城市,人气持续走高,同比增长10%。住宿是游客出游刚需,而随着休闲旅游概念逐渐的深入人心,周末选择郊区度假,城市酒店度假的市民越来越多。

而出境游目的地市场的发展,存在着从一二线城市向三四线城市蔓延的趋势。一般来说经济越发达的城市,消费者对出境游的接受程度越高,

一二线城市出境旅游人次平稳增长,三四线城市人们随着收入的增加,出境游也已被列入出游计划中。

从各个季度出行人数来看,因春节黄金周以及十一黄金周旅游出行的拉动,全年第一季度及第四季度国内游人数占比近60%;第三季度因暑假出游带动,人数明显高于第二季度。此外,家庭型消费者更乐衷于选择长假期间出游,而单身型消费者及情侣型消费者更习惯错峰出行。

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(各个季度出行人数)

  开房形式移动化 经济型酒店仍为出行首选

数据显示,大多数人出行首选经济型酒店,其价格区间为150元-299元间/夜,预订比例高达43.45%;除此之外,中端酒店也有大幅增长,价格区间为300元-599元间/夜,占比20.82%。这源于国内游客的消费水平提高,及国内外酒店集团近两年在中国市场上加速布局中档酒店。中档酒店主要定位于收入殷实、消费理性、追求高性价比与入住体验的消费群体。除酒店的安全、干净、实惠因素外,酒店的地理位置、设施服务以及顾客点评也成为旅游消费者关注度较高的元素。

预订更趋移动场景 比例超50%

从线上酒店预订数据分析来看,近半数消费者从早年的PC端预订转为Mob端预订。2014年,艺龙网手机客户端预订比例超过50%,同比去年,增长超过6倍。伴随着酒店预订方式的改变,酒店支付方式也在发生着悄然改变,从过去的前台付现、前台刷卡,酒店预付成为更多消费者选择的支付方式。倾向于在线全额付款的消费者,信用卡付款是主要的支付方式;选择通过支付宝、储蓄卡及微信支付的消费者也呈稳定上升趋势,到店现金支付比例下降。

年轻人成开房主力军 充电器荣登酒店遗留物榜首

从年龄看,年轻人已成为酒店消费的主要人群,80、90后占酒店消费者总数的90%左右,且男性消费者比例远高于女性,其总体消费水平也高于女性。

在酒店消费人群中,59%的消费者将经济型酒店作为出行入住的第一选择;民宿客栈因其独特的风格也吸引了18%的消费者。选择主题酒店(动漫、情趣主题等)的约占15%,这部分消费者的选择主要是基于个人偏好需要。选择星级酒店的占10%,星级酒店因其完善的服务措施,优良的服务质量吸引了一部分消费者,但因其价格贵、消费水平高,大部分年轻人只能望而却步。

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(入住酒店类型的选择)

  在床型选择上,商旅型消费者主要选择标准间,家庭型消费者热衷选择标准间和三人间;而情侣型消费者以年轻人居多,多会选择大床房,且愿意尝试新鲜事物,对榻榻米、水床、圆床等特色大床房情有独钟。

此外,数据统计出酒店退房时的各种”遗留物“让人感同身受:其中女性消费者最易遗落的物品为皮筋、粉饼、戒指;男性消费者最易遗落的物品为剃须刀、雨伞、名片夹等。而充电器则荣登“2014退房最易遗落物品冠军榜”。

自 旅游圈

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