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普华永道:中国人网购频率远超欧美 为欧洲四倍、美国和英国的两倍

便捷、低价已成消费者网购激情不减的重要助推力。昨日,普华永道向本报提供了《顾客主导市场》调查报告。报告显示,在接受调查的中国消费者中,有约七成每周至少网购一次,是欧洲消费者的近四倍、美国和英国消费者的近两倍。淘宝发布的数据也印证了这一调查结果——去年,服饰、手机、家居、化妆品、食品成为最受重庆消费者欢迎的网购产品,去年重庆人通过淘宝购买女装花了12.8亿元。

消费频率

约七成每周网购一次

昨日,普华永道高级经理陈颖告诉记者,本次调查是针对全球多渠道零售进行的研究。2011年8月至9月,普华永道共进行了7005个网上调查,以揭示三大洲8个市场网上购物者的习惯和喜好。其中,中国内地27个城市超过905名的网上购物者接受了调查。约70%中国受访者表示,每周至少网上购物一次,而美国和英国的这一比例约为40%,荷兰、法国和瑞士约为20%。

记者从普华永道了解到,虽然网购已成消费主流,但相对而言,许多网购者还是新手。在全球受访者中,有22%的网购者网购龄还不到一年。在英国,这类网购者比2010年增加近一倍,比例上升到14%。全球网购者持续快速增长是本次调查的一个意外结果,这表明,随着全球越来越多的消费者在网上购物,网络零售业有很大的发展空间。

根据日前知名研究咨询机构IDC与阿里巴巴集团研究中心联合发布的数据,2011年中国网民在线购物交易额达到7849.3亿元,比2010年增长了66%,远远超过同期中国社会消费品零售总额实际增长率11.6%。

熟练程度

近九成网购经验丰富

普华永道提供给本报的报告显示,从网购的经验来看,中国的网上购物者接触网购的时间并不长,但对比其他受访市场的购物者来说,中国消费者的网购频率最高,专业知识水平的自我感觉也最好。此次调查中有一项结果非常引人注目,即受访的网上购物者对购物能力的自我描述。

此外,有69%的受访者认为,在使用互联网收集信息和购买商品上很有把握或经验丰富。而在中国,这一比例达到86%。普华永道中国及亚太区零售及消费品行业主管合伙人余叶嘉莉分析,这主要是网购者日益需要更便捷的服务、更多的选择,并及时了解发货状态的货物追踪,因此影响网购熟练程度的提高。

本文来源:重庆商报 记者王永娟

购物类别

重庆人最爱买衣服手机

作为经验丰富的购物者,中国消费者对网络媒介的接受速度远远高于其他国家的购物者。

普华永道的调查显示,在所有的购物类别中,中国的多渠道消费者总网购量的比例远远高于其他国家的受访者。尽管中国消费者对所有的商品类别都感兴趣,但服装和鞋类最受欢迎。据调查,中国消费者在线购买服装、鞋类、书籍、音乐和电影的比例约为60%~65%,而这一比例在其他市场约为35%~45%。

而去年最受重庆消费者欢迎的网购商品莫过于服饰、手机、家居、化妆品和食品。来自淘宝的消息称,2011年,重庆人买女装花了12.8亿元、手机以3.8亿元位居第二、家装主材为1.1亿元、零食9300万元、床上用品1.1亿元。

普华永道的调查显示,60%的中国网上购物者会绕过零售商,直接从品牌商购买。这一比例在英国为36%,德国为31%。

此外,手机购物在中国内地更受欢迎,即使是珠宝、手表、运动器材和户外装备等购买比例较低的类别,也吸引了超过60%的网购者。

普华永道的调查结果显示,手机这类社交媒体在很大程度上影响了中国内地消费者的网购习惯。中国的网上购物者使用社交媒体的比例为90%,远超其他国家,这说明社交媒体对中国人的购物决策有比较大的影响。

普华永道预测,随着手机的普及和网络的发展,手机购物将在中国更为流行。

相关新闻

多渠道改变零售市场格局

普华永道指出,有28%的受访人群认为,“可以随时购物”是他们购物热情高涨的最重要的原因。至于网店的选择,最重要的是价格合理、免邮、发货快和品种齐全。

普华永道中国及亚太区零售及消费品行业主管合伙人余叶嘉莉表示:“调查显示,中国消费者正在变得更加成熟,在线购物比例在不断增加。鉴于此,零售商需要考虑其商店在未来的角色。最可能的情况是,这些门店将发挥两种截然不同的用途:一种是充当展厅,客户在这里了解和体验产品;一种是作为便利的交易和取货场所,顾客在网上选购,然后在门店完成交易,门店仅是客户网上购物的最后一站。”普华永道表示,消费者引领着多渠道购物的趋势,但很多零售商仍只专注实体店经营。另外,购物者在发货和退货、产品选择及渠道选择方面,期望获得更个性化的服务。全球零售商要迎合这一需求,就必须改进现有的机制。普华永道建议,想推动网上销售,零售商必须注重产品的质量和购物体验,而不是价格。

链接

2015年中国电商服务业营收将破万亿

据知名研究咨询机构IDC统计,截至2011年年底,中国电商服务企业已突破15万家。其中,接入淘宝开发平台的服务商,截至2011年9月已超过42000家,是2010年同期的11倍多。2011年中国电商服务业收入达1200亿元,其中电商交易平台收入410亿元,支撑了3万亿元的电子商务交易规模。预计到2015年,中国电子商务服务业营收将突破1万亿元,支撑超过13万亿元电子商务交易规模,中国将拥有世界上规模最大、最为领先的电子商务服务产业。

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