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互联网不是传统零售的掘墓人

20141102.1

199IT数据中心微信账户:i199IT

互联网改变了众多传统行业,其中包括电商对传统零售业的冲击。2011年以来,互联网交易规模节节攀升,传统百货业的成绩却不尽人意。电商与传统零售之争依旧难分胜负,未来零售业竞争格局如何?传统零售会否成为品牌展示和消费者体验的场所?对此,新世界百货首席执行官陈旭存接受了FBK的专访。

传统零售业业内有这样一个观点:未来的实体零售业可能会成为品牌展示与消费者体验的场所,作为线上渠道的补充,成为一种“体验式消费”。科技的发展为实际与虚拟世界的结合带来诸多可能性。以3D打印机为例,以前有人提出“网上购衣无法试穿”的缺点,然而随着3D打印机的发展,其普及将逐渐走进千家万户,成本将逐渐降低,“网上购衣、家里试穿”将成为可能。但是这将发生在10年之后,50年之后,还是100年之后,仍然难以确定,而这个时间是很重要的。未来将往这个方向发展,但是不会在一二年之内实现,因为生活习惯和科技速度目前还不具备这种条件。随着时代发展、技术进步,将来有一天虚拟世界将解决所有的问题。

目前,成熟市场的互联网销售在整体零售市场只占8%到10%,这也从一定程度上说明人们的生活依然需要人与人的交流,但互联网近年来的增速的确令人惊讶。当互联网零售逐渐成为日常生活的一部分时,它和传统零售之间会慢慢达到一个平衡的状态。

事实上,大部分传统零售业并不具备转身做电子商务的条件。因此,传统零售业应当寻求与互联网的合作机会,与互联网进行跨界的策略合作。

以新世界百货为例,新世界百货开通了基于微信应用的虚拟预付费卡——“微乐付”卡,消费者在新世界百货消费时,无需携带实体卡,在微信上就可完成开卡、充值、支付、余额查询等功能,打通线上线下的连接。如今,已拥有超过70万的微信粉丝,VIP客户则达到387万。与互联网的合作使客户得以享受线下体验、线下消费的简便购物流程,提升了消费者的购物体验。

这种合作满足了双方的需求:互联网企业需要实体店网店及实际消费群体,而传统零售业需要其庞大流量与空间。此外,线上线下的两种消费群体是不同的,目前中国的互联网消费者年轻人居多,客单价大部分不超过200元;而新世界百货的平均客单价为550元。通过合作,新世界百货有更多机会补充年轻消费群体,也让其从属消费群体有更大的打开互联网的可能性。毫无疑问,这对双方都是有利的。

因此,传统行业不能拒绝新的变化,尤其是新科技,而是应当与新元素结合、互动,同时保持自身的核心竞争力,通过这种吸收、补充以进行更大的提升。虽然传统零售的第一次黄金时代已经过去,但互联网、高科技、虚拟世界的无限可能,将为其带来第二次爆发的机会。

无论互联网如何革命,传统零售的最基本元素——地点仍是其取胜的不二法门。事实上这些实体的地点分布是有规律、有逻辑的,但由于中国的快速发展,地点似乎不受重视。当供求关系相对平衡时,合理的地点经营合理的业态便变得尤为重要,比如社区旁边的大卖场及社区的购物中心和百货,市中心必须有最潮流最尖端的时尚都市型购物中心。

而让人担心的是“副中心”——夹在市中心与社区的地方。好的地段在多年后依然是好的地段,这是永远改变不了的。比如多年前的纽约今天还是纽约,多年前的东京今天还是东京。新兴社区随着人口迁移,当积累到一定数量时就会产生大量生活需求,因此我看好居民社区与市中心。而居于二者之间的地段,以前在交通不便、互联网尚未流行时,可以作为一个所谓的商业中转站,但随着时代的发展,这种地段是“危险”的,既不具有大量的居民,也缺乏足够的吸引力。因此,对于不同实体业态的分布而言,地点的重要性不言而喻。

摘自: 复旦商业知识

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