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J.D. Power:2014年美国有线服务消费者满意度调查报告

据外媒报道,日前,美国市场研究与咨询公司J.D. Power发布了最新一份关于有线服务的消费者满意度调查报告。虽说有线电视服务的整体水平就不高,但在这当中,Comcast和时代华纳有线却再次用事实证明了它们绝对是差得不能再差的服务供应商了。特别是Comcast,它的情况已经不能用糟糕来形容了。

去年夏天,一些用户录下了该家公司客服恶劣的服务态度,并将相关录音发布到了互联网上。

作为当事方,Comcast表示会妥善处理这种情况,不过做了这么多年,似乎Comcast并没有做出多大的改变。上周,该家公司任命Charlie Herrin为新任的消费者体验部门高级副总裁。Comcast在宣布该消息的同时解释称,近几年公司之所以在服务方面表现得这么差则是因为他们把重心放在了产品的“创新”上。

而在今年2月,Comcast宣布452亿美元收购时代华纳有线。看来最后两名都被Comcast“成功”收入囊中。

 

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