旅游业单纯依靠传统旅行社和线下实体店顺利运作的日子一去不复返了，如今的旅游业已成为互联网的天下。过去，消费者需要依次排队，与旅游线路销售人员当面沟通。而现在，这样的画面已越来越少。GfK研究显示，即使最后线下购票的游客也会花近三个半小时在线搜索相关信息。
GfK的另一项研究也证实了近年来网络在旅游业中的使用率急剧攀升。四年前，网络预订人群仅占整个游客群体的58%，而如今这一比例增加了三分之一，达90%之多。2014年9月19日，中国旅游产业博览会在天津盛大开幕，在同期举办的中国智慧旅游高峰论坛上，GfK全球旅游研究负责人劳伦斯先生分享了以下研究成果。
劳伦斯表示：“如今，几乎所有游客都使用互联网，尽管有些人最终并不采用在线预订的方式，但他们会花费至少3小时在线搜索相关信息。GfK在香港的最新研究表明，75%的旅游预订者会交叉使用线上线下预订平台，仅14%旅游预订者只使用在线预订平台。”
线上线下交叉渠道表现强劲——现在游客的预订轨迹异常复杂，这也让服务他们的商家和公司感到棘手。例如，网上订机票的游客平均访问22家网站，包括在线旅游代理、旅游咨询、团购网站、航空公司、评论/论坛/博客，Facebook主页等等。
劳伦斯称：“互联网冲击下的破坏性竞争、高度集中化的经营趋势、加剧碎片化的市场、加之传统供应商向产业链上游移动，直面消费者，这一系列的趋势极大改变了多年来的旅游业供应链，同时使得旅游市场更为复杂。消费者之旅极其复杂，旅游参与者运营的关键在于洞悉游客预订的过程并确保您的信息出现在合适的地方。”
捷孚凯（GfK中国）董事总经理周群表示：“一项最新的调查显示，中国30岁以上高端旅行者的深度游意愿更加强烈，他们倾向在旅行中深入全面了解一个或几个旅游目的地的文化、内涵和传统特色。一半以上的中国高端旅行者曾经并且未来计划参加主题旅行，如自驾游主题、体育旅游主题和音乐节主题等。持续升温的休闲度假海岛游，成为高端旅行者仅次于主题旅行的最佳选择。”
本次高端旅行者研究项目——发现高端旅行者的“轨迹”模块，贯穿旅行者从预订之前到完成旅行，线上线下的选择和预订行为。GfK研究表明，在线渠道成为中国高端旅行者的首选预订渠道 ，在线预订仍以使用个人电脑为主，手机/平板电脑等移动设备预订比例达到20％。
我国旅游产业成长迅猛，精准人群定位、挖掘消费者的真实需求和愿望无疑将成为每个旅游参与者的必修课，特别是那些热爱旅行的高端旅行者，将成为重要的利益争夺点。预计2014年，中国出境游人次将首次突破1亿。作为世界人口大国的中国，未来将成为全球旅游产业发展的重要推动力。
