×
支持199IT发展可加入知识交流群(4000+用户),最有价值数据分享和讨论!
点击即可加入!
关闭

埃森哲:2014年中国消费者洞察报告全篇(附下载)

2014年6月30日,北京 ——埃森哲发布的中国消费者洞察研究显示,近七成(69%)中国城市消费者在购买行为中愿意尝试不同品牌。研究发现,随着人口结构变化、城镇化深入、社会价值观的演变,以及数字化生活方式的普及,企业想要在中国日趋复杂的消费者市场制胜将面临更大挑战。

图片说明文字

此次调研围绕消费品与零售、金融服务以及通信媒体高科技三大行业展开,结果显示出中国消费者高涨的个人主义与复杂的品牌意识。新的市场形势呼唤产品制造商和服务提供商们提升洞察能力,对碎片化的消费市场及急剧变化的消费行为进行更多的微观探究。

数字化与中产生活方式要求不间断客户体验:数字化与社交媒体渠道在中国日渐流行,如今的购物体验必须是不停顿的、客制化的和跨渠道的。

73%受访消费者表示每天上网并有过网购经历;1/3表示每周网购

即使在金融领域,也有70%受访者以社交网络或口碑作为其金融、投资信息的主要来源;90%会与他人分享糟糕的银行服务体验;约60%会在网上发表负面评价——远远高于国外(如美国,只有15%受访者会在网上发表负面评价)

中国消费者大部分休闲活动支出花费在餐饮、服装和电子产品这三类商品和服务上,但也有近一半(45%)消费者计划为旅游出行支出更多。这标志着更明显的中产生活方式

挑剔的消费者愿意花钱换服务:一方面,中国消费者持币寻求更胜一筹的产品质量和服务体验;另一方面,他们在购物时仍以实用为上,且偏好传统支付方式。

中国城市消费者,特别是“乐享一族”、“传统安逸”及“潮流新贵” 群体,都追求更高的生活质量,因而非常注重商品和服务的品质

约90%中国消费者愿意为买到更优质、更高端的产品支付5%的溢价;近60%不惜为此支付10%的溢价

中国消费者是“线下体验线上购物族(showroomers)”和“线上查询线下购物族(webroomers)”的结合体。75%在购买大件商品前比较线上与线下的价格;一半以上在网购前到实体店仔细体验产品

虽然超过半数的中国消费者至少持有一张信用卡,但现金仍是首选支付方式;大多数持卡者也极少选择分期信用消费

消费者不愿做“忠诚粉丝”:中国的城市消费者具有很强的品牌意识,却也非常愿意不断尝试新品牌、新产品并给予评论。

根据埃森哲全球消费者行为调查,2013年中国市场由于消费者更换供应商所形成的交易规模达到近1.2 万亿美元,占中国消费者年度可支配收入的23%。这使中国成为世界第二大“换商经济体(switching economy)”

近七成(69%)消费者愿意尝试新品牌、新产品;约40%在过去一年中曾换过零售商,其中约60%归因于糟糕的客户体验

令人意外的是,四线城市居民对品牌的忠诚度最低。总体而言,仅一半消费者会成为特定品牌的“忠实粉丝”,而另一半则经常游走在多个竞争品牌之间

62%受访消费者不愿意购买大多数人购买的产品

为了在充满竞争的数字化市场中赢得中国消费者,埃森哲主张企业针对不同消费者特征制定策略,并借此研究向企业管理者提出四项建议:

1.投入技术平台建设,实现不同来源消费者数据的采集和整合。

2.投入数据分析能力建设,深入理解消费者的行为变化和目标客户的消费轨迹。

3.设计实施蓝图,引导企业打造最令人满意和最具购买价值的客户体验。

4.甄别并把握非传统业务的跨界增长机遇。

报告下载:添加199IT官方微信【i199it】,回复关键词【2014年中国消费者洞察报告消费者零售篇】即可

报告下载:添加199IT官方微信【i199it】,回复关键词【2014年中国消费者洞察报告金融行业篇】即可

报告下载:添加199IT官方微信【i199it】,回复关键词【2014年中国消费者洞察报告通信媒体科技篇】即可

感谢支持199IT
我们致力为中国互联网研究和咨询及IT行业数据专业人员和决策者提供一个数据共享平台。

要继续访问我们的网站,只需关闭您的广告拦截器并刷新页面。
滚动到顶部