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Gallup:社交媒体不能左右美国人的消费决定(附报告下载)

        大部分人用社交媒体与朋友和家人保持联系

        大部分美国人称社交媒体无法左右他们购买决定。虽然很多公司积极开拓社交媒体市场,但是62%的美国人表示Facebook 和 Twitter对他们的购买决定没有任何影响。

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        Harris Poll的一项近期调查发现三分之二的球迷说他们注意到了支持的球队和球员的赞助商。而且,这些球迷为了表达对球队的支持也是狂热的消费者。尽管使用社交媒体(如Facebook、Google+、LinkedIn和Twitter)的美国人数众多,但是只有5%的人表示社交媒体对他们的购买决定有重要影响,另外30%的人表示社交媒体对购买决定有些影响。这些数据来自“美国消费者情况”报告。但是社交媒体的影响比美国人认为或承认的更大,这些数据显示很少有消费者在购物时有意识地考虑从社交媒体了解到的内容。

        伴随互联网长大的千禧一代也表示影响不大

        即使是许多公司认为是重要的社交媒体受众的千禧一代也表示社交媒体营销不会对他们的购买决定有很大影响。在盖洛普调查的四代人中,千禧一代中有50%的人表示社交媒体对购买决定至少有些影响,但是也有人表示社交媒体一点影响都没有。

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        社交媒体对美国人购买决定影响随年龄下降。传统派(1946年以前出生)中75%的人表示社交媒体对购买决定没有影响。代际差异反映了不同年代的人使用社交媒体程度不同。

        绝大多数美国人使用社交媒体与朋友和家人保持联系

        94%的美国人表示使用社交媒体与家人和朋友保持联系,这是社交媒体满足的首要需求。29%的人表示他们使用社交媒体来追随潮流,查询产品评价和信息,而20%的人说他们访问社交网站来评论或写产品评价。

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        即使是那些通过 Facebook或Twitter追随某个公司的美国消费者中,也有34%的人表示社交媒体对他们购买决定没有影响,53%的人表示有些影响。盖洛普研究发现在做购买决定的时候,消费者更愿意询问朋友、店内展示、电视广告,甚至是邮件目录和杂志,而不愿意咨询公司赞助的Facebook页或推特。

        调查结果

        美国公司2013年花了51亿在社交媒体上做广告,显然,他们相信这代表了投资回报。但是,大部分美国人表示社交媒体对他们购买决定没有影响,这说明广告可能投向了较小的市场,或者对消费者的影响是间接或者被忽视了。

        在“美国消费者情况”报告中,盖洛普发现公司给消费者提供卓越的服务和愉快的店内体验,也能吸引消费者通过社交媒体与公司互动,只是简单的在Facebook 或Twitter上推广产品和服务不大可能提高销量。

        但是,公司可以使用社交媒体提高客户基础。消费者了解社交媒体的高度个人化和会话特性,他们喜欢开放的对话互动,而不是强买强卖。企业利用社交媒体快速恢复质疑和投诉能够增强品牌的忠诚度,提高销量。社交媒体的作用方面,企业如果以服务为中心而不是简单的推销产品,就能从中获利。

报告下载:添加199it官方微信【i199it】,输入关键词【2014年美国消费者研究报告】即可下载

        199IT编译

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