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HotelCluster:2014年全球酒店业八大数字化趋势

据HotelCluster报道,现在,人们越来越关注商务旅行及休闲旅游,而旅行期间享受各种美食与体验不同酒店的欲望也在不断增长,这是酒店业可以大有所为的极好阶段。各大酒店需要努力挖掘潜在顾客、想方设法抓住时机。接下来让我们为你筛选出2014年酒店业可能出现的八大数字化趋势,看看你能否借助这些趋势抓住你的客人的心。

  1、关注手机用户

  大多数顾客将花费更多的时间在手机上而不是电脑上。通过手机应用,无论在顾客到达之前、入住酒店中和离店之后,你都可以更快捷地和他们沟通交流。因此,优化酒店网站以适应手机端的顾客是相当有必要的,同时如果可能的话应该投资开发一款属于酒店自己的手机app,这样能极大地提升顾客的访问速度。

  此外,你应该在酒店官网和手机app上提供不同的客房预订选择,包括为已入住的顾客提供专门的区域以便他们问询或提要求。通过这样的方式,你的顾客可以更有效地表达他们的需求,了解了顾客需求并实时满足他们,酒店的用户体验自然而然就得到了提升。

  2、丰富的营销内容

  所谓丰富的内容,其意是指你如何用有趣的故事向你的顾客展示你的酒店,同时你的酒店能够给他们带去怎样完美精彩的体验。但是,讲故事不能过度夸张和渲染,有趣而真实才能吸引顾客。你可以在自己的官网、app和社交媒体上用各种方式讲述你的故事,可以是精美图片、虚拟旅游或视频,你甚至可以让你的顾客分享他们的感受及照片。

  另外一种让你的故事变得丰富有趣的方法就是,给顾客提供你所在城市的地图以及城市的各种风景名胜的链接,这些对他们来说都是相当有帮助的。例如,你可以在网站上增添一页,上面列有最好的商店、美发店、饭店等等。提供去这些地方的链接并要求将在他们网站也展示你的网站的链接,当然,你必须确保所列的地方是最具可信度的,这样才能给顾客最真实最有益的参考。

  3.谷歌互动图片长廊

  Carousel是谷歌在2013年推出的一个非常有趣的功能,与用户搜索的关键词相关的商户图片会出现在搜索页面顶部的图片长廊中,而长廊是以黑色为背景的,因此你的图片可以显得十分引人注目。用户只需点击长廊中的某一图片就会打开拥有更具体内容的搜索结果。长廊是Google+ 活动的一个功能。如果你想要你的酒店图片出现在图片长廊,你必须花一些时间来建立你自己的Google+资料。你需要创建一个业务页面、激活它并使之正常运作。想办法让你的客人在你的谷Google+页面对酒店进行评价,评价越好,登上长廊的机会就越大。注:谷歌中文网站未开放此功能。

  4. 元搜索引擎营销

  元搜索是一种特殊的搜索方式,这种方式通过实时有效的信息及已达成的客房预订交易来获取搜索结果。这是一个很好的工具,它可以让顾客快速比较酒店与短租房之间的价格、参数等。元搜索能够为客户提供酒店的精确地理位置、基础设施、客户评价及其他任何可用信息。

  为了让你的酒店出现在元搜索结果中最好的位置,你需要花费大量的时间。这是一个动态的平台,它要求你频繁地更新自己的信息并对竞争网站采取措施。元搜你必须不断地监控竞争对手的价格,让你的页面和信息始终处于动态中,静止是元搜索天然要抵制的。

  5、社交媒体

  社交媒体是一个信息的宝库。旅行者会在各种社区分享他们的旅行见闻及感受。他们将自己在假期所做的事、吃过的美食、购物场所及所住的酒店都实时更新出来,很多人甚至在旅行前便分享他们的计划。

  因此,让你的酒店活跃在社交媒体中,把你的网站链接放置在不同社区,让顾客看到它并将其推广给他们的朋友。当然,要想达到这样的效果,你必须让你的社交媒体页成为一个让人想要炫耀的页面。将酒店最精美的照片和最有趣的故事展示出来,也可以在网页上设置评论等按钮,这样便可以让顾客直接从你的网站上分享他们所喜欢的信息。同时,在网站上创建并维护一个富有吸引力且精彩的博客也是聚集粉丝和顾客的重要手段。

  6、社会声誉管理

  网络评论是你的酒店给顾客的第一印象。现在几乎所有消费者都会在做出任何购买或预订前去参考他人的评论,这些评论会在不知不觉中对酒店的声誉产生影响,好的评价塑造好的声誉,反之则毁掉你的声誉,并且会一直产生影响。

  定期监控网络看别人对你的评价是相当重要的,亲切回复那些正面评价并给予感谢,并快速处理负面评价。有一些专门软件可以帮你更容易地实现监控,比如TrustYou和 Flip.to。

  7、在线招聘

  现在各大公司招聘人才已不同于以往,通过在线招聘及专业招聘网站发布招聘信息及企业介绍已成主流趋势,酒店业招聘也不例外。专业的招聘网站是一个发现并接触人才的好地方。LinkedIn便是热门高管社交网站,Workable则是为非高管专业人士提供的平台。

  而想要获得优秀的人才,通过手机应用发布招聘信息也是非常重要的,毕竟手机是大多数人离不开的通讯工具。你可以开发手机招聘应用或优化移动网站来吸引潜在求职者,这比常规邮件或电脑端招聘网站更快捷、更有效。

  8. 在线讨论

  形成更具专业性的在线聚合资源是人们愿意参加大型在线讨论的主要原因之一,酒店业可以通过诸如Twitter和Linkedin这样的社交媒体来展开事件讨论和营销。事件之前、之中及之后都鼓励顾客参与讨论,从而保证你与他们的互动和交流,你甚至可以将酒店未来的某些计划性项目加入在线讨论。如此一来,你的酒店的关注度、曝光率都将迅速得以提升。

  无论是酒店经理还是业主,给你的顾客更加超值更加精彩的旅程,是你义不容辞的责任。而对于你来说,只要努力的方向是正确的,你就会获得巨大的回报。因此,请沉下心来深入了解整个行业的动态,改革创新,把握以上各种趋势并加以充分利用,相信你一定能带领自己的酒店获得巨大成功。

自:旅游圈

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