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CTR:移动购物崛起 未来发展空间巨大

在互联网迅猛发展的今天,网络购物无疑已经成为了用户购物的主要渠道之一。同时,随着中国智能手机的普及以及移动互联网的发展,用户的移动购物习惯也已养成。iCTR于2014年4月进行的中国网购行为调研数据发现,手机购物及支付的便利性推动了手机购物的发展,同时,用户对手机购物体验的主要问题都集中在基础设施的限制上。

接近七成用户使用过手机购物

iCTR中国网购行为研究的调研数据显示,在最近的6个月里,有88.9%的中国网购用户使用过PC进行网络购物,有68.2%的用户用过手机购物,23.4%的用户用过平板电脑购物。目前使用PC网络购物依然是主力,但是移动购物潜力不容小觑,未来发展空间巨大。

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而从不同终端购物金额的变化趋势上来看,在最近的6个月,超过七成的网购用户的在线消费金额是增加的。而具体分终端来看,有七成的手机购物用户的手机端购物金额增长,比例最高;其次是PC端购物,有超过一半的用户在PC端的购物金额是在增加的,最后是平板电脑。总之,手机购物的增长趋势最为明显。

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便利性、激励措施是用户使用手机购物的主要因素

iCTR中国网购行为研究的调研数据显示,支付及购买的便利性,以及优惠激励措施对于手机购物的发展具有很大的拉动作用。由此可以看到,一方面,目前用户对于手机支付便利性的体验较好,这也给电商企业一个启示,在推动其手机购物业务发展的时候,手机支付环节是关键所在,在保证手机支付安全性的同时,尽可能的简化操作流程,尽量规避手机操作不方便等因素的影响;另一方面,针对于手机业务可以推出更多的优惠和激励措施,带动用户向手机端转移。我们观察到,目前很多电商企业在推手机客户端时,通过实施首次手机下单返现金券、用手机下单免运费的门槛更低等政策激励用户,对其手机购物业务的发展起到了一定的推动作用。

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手机屏幕限制及基础设施问题是限制手机购物发展的主要因素

iCTR中国网购行为研究的调研数据显示,“网速不好,打不开”、“商品描述很难看全面”、“信号不好”是用户使用手机购物时遇到的最主要的三个问题,主要是集中在屏幕限制、网络基础设施方面。而在购物App体验方面,现阶段用户面临的问题比例相对低一些,但是,有31%的用户认为手机购物App存在“商品分类不清晰”问题,所以电商企业在商品分类方面还需继续优化。除此之外,支付的安全性、二维码的安全性问题还有待进一步解决。

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总之,iCTR分析认为,移动购物未来的发展前景巨大。主要原因在于,第一,基础设施将会越来越完善。4G网络的推出,Wifi热点布局越来越密集,这都从一定程度上解决了手机上网网速慢的问题,在此条件下,手机购物随时随地的便利性也将得到更好的体现;第二,手机屏幕方面,大屏幕手机越来越多,很多用户也都倾向于选择购买大屏手机,改善了手机购物视觉体验;第三,随着技术的提高,手机支付的便利性、安全性也将进一步提升;第四,手机购物体验方面,现阶段,用户对手机购物本身的问题比例较低,但是电商企业不能松懈,需要持续关注用户的需求,使手机购物的体验更加良好。所以,在未来一段时间,手机购物的优势还会继续保持,而基础设施等影响手机购物发展的瓶颈也会逐渐突破,手机购物的发展前景巨大。

iCTR于2014年4月份基于自有Panel库进行网络购物行为的在线调研,面向全体网民(除港澳台地区外,样本覆盖全国其他所有地区)。根据CNNIC报告,按照性别、年龄、地域三个维度进行配额抽样,共回收5000有效样本。本次调研的主要内容包括:

第一,网购前行为,主要包括不同终端的网购场景选择、网购终端选择、网购入口、电商广告接触等内容;

第二,网购行为,主要包括不同终端网站的选择、购买的品类、频次、金额、支付方式等内容;

第三,网购后行为,主要包括退换货比例及原因、评论的比例及原因、分享的途径、促销方式、客户维护方式等内容;

第四,满意度研究,网购各因素的重要度及满意度研究,包括重点电商企业的表现;

第五,特殊人群分析,如商务人士、高端女性、母婴样本、一二线城市等不同用户的网购行为研究。

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