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国家邮政局:2013年快递服务总体满意度72.7分 为”良“水平

国家邮政局日前公布了2013年快递服务满意度调查结果:总体满意度为72.7分。虽然仍只有“良”的水平,但较2012年增加了1.0分,这说明在业务量同比增幅超过60%的情况下,快递行业服务水平保持稳步提升。国家邮政局相关负责人介绍,从消费者投诉情况看,快件延误仍然是目前快递企业存在的主要问题。此次调查中,时测满意度仅为68.3分,较2012年下降了0.7分。

同时,国家邮政局还委托北京国邮科讯科技发展有限公司开展了2013年下半年重点地区快递服务时限准时率测试工作。结果显示,快递服务全程时限的均值为58.18小时,比2012年缩短1.66小时;2013年下半年“国内异地快递服务时限72小时准时率”的均值为73.9%,比2012年提高了1.5个百分点。也就是说,多数快件可在三天内寄到。国家邮政局相关负责人表示,调查显示,消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效、价格和服务。这意味着确保快件时效已成为快递企业提升市场竞争力的关键。自:人民网

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